[多选题]重大投诉处理基本原则有
A.积极应对、快速反应
B.有效控制、减少影响
C.公正诚信、实事求是
D.实事求是、公平公正

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[简答题]金融机构重大投诉处理的基本原则是什么?

[多选题]投诉处理基本原则有（）。
A.A、A、首问负责原则
B.B、B、客观中立原则
C.C、C、口径一致原则
D.D、D、双赢互利原则
E.E、E、同理心原则

[单选题]投诉处理的基本原则不包括哪个？
A.A、首问负责原则
B.B、情绪稳定原则
C.C、客观中立原则
D.D、稳妥处理原则

[多选题]以下哪些是投诉处理的基本原则（）？
A.A、首问负责原则
B.B、情绪稳定原则
C.C、客观中立原则
D.D、客户第一原则
E.E、口径一致原则
F.F、双赢互利原则

[多选题]对客户投诉处理要依据的基本原则有（）
A.依法合规原则
B.分级处理原则
C.追根溯源原则
D.快速处理原则

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A..真心诚意的帮助司乘解决问题
B.绝不与司乘发生争辩
C.不损害单位利益
D.只要司乘满意,做什么都可以

[多选题] 乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即( )。
A.快捷
B.克制
C.理解
D.真诚
E.沟通

[多选题] 投诉处理基本原则有（）。(标准分:2.0)
A.首问负责原则
B.客观中立原则
C.口径一致原则
D.双赢互利原则
E.同理心原则

[单选题] 投诉处理的基本原则不包括哪个？(标准分:2.0)
A.首问负责原则
B.情绪稳定原则
C.客观中立原则
D.稳妥处理原则

[多选题] 以下哪些是投诉处理的基本原则（）？(标准分:2.0)
A.首问负责原则
B.情绪稳定原则
C.客观中立原则
D.客户第一原则
E.口径一致原则
F.双赢互利原则

[多选题]银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的（）工作。
A.预防
B.责任追究
C.报告
D.应急处理

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