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[单项选择]下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）
A. 制度化原则
B. 诚意性原则
C. 专项管理原则
D. 快速反应原则
[单项选择]危机处理过程中，对引起危机的突发事件的“基本情况”调查不包括下列（）
A. 时间发生的时间、地点
B. 事件发生的原因
C. 事件周围的环境
D. 事件产生的社会影响
[单项选择]生化处理过程中，产生的污泥属于（）。
A. 无机污泥
B. 有机污泥
C. 化学污泥
D. 一般污泥
[填空题]P-K仪操作过程中，下列程序不属于处理过程的是（）。
[单项选择]（）不属于施工过程中对事故处理的基本要求。
A. 技术可行，经济合理，施工方便
B. 安全可靠，不留隐患
C. 满足建筑功能和使用
D. 停止使用、封存
[单项选择]在以下葡萄酒酿制工艺过程中，不属于SO2处理作用的是（）。
A. 沉淀作用
B. 抗氧化作用
C. 增酸作用
[单项选择]柴油机运转过程中（）属于热力过程。
A. 加热过程
B. 排气过程
C. 吸气过程
D. 压缩过程
[单项选择]下属哪一个不属于氢气处理过程中的主要设备？（）
A. 氢气间接冷却器
B. 氢气除沫器
C. 氢气自动排空系统
D. 氢气洗涤塔
[单项选择]下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。
A. 将重要的客人和一般的客人区分开来
B. 将陌生的客人与熟悉的客人区分开来
C. 将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来
D. 将长住客人与临时住宿客人区分开来
[多项选择]以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
A. 情绪安抚客户；
B. 收集客户信息阶段；
C. 了解客户对本次处理的满意情况；
D. 最终确定服务质量投诉是否成立难；
[单项选择]下列不属于在污水处理过程中常用的离子交换设备的是（）。
A. 离子床
B. 移动床
C. 固定床
D. 流动床
[单项选择]在选煤厂中水力分级主要用在煤泥水的处理过程，包括沉淀、（）、脱水，属于选煤工艺过程中的辅助作业。
A. 浓缩
B. 缩小
C. 扩散
D. 浓度
[多项选择]石化污水生化处理过程中，进水中的一些物质会对生物产生毒性作用，下列物质中属于无机有毒物质的是（）。
A. 硫化物
B. 油
C. 氛化物
D. 磷酸盐
[单项选择]多种溶剂液液萃取分离过程，下列过程中不属于此过程的是（）。
A. 溶剂精制
B. 丙院脱沥青
C. 溶剂脱蜡
D. 重整油中分离出芳烃
[单项选择]化妆品在使用过程中被污染属于（）。
A. 第一次污染
B. 第二次污染
C. 接触性感染
D. 交叉性感染
[单项选择]下列危机中属于企业“经营管理”危机的是（）
A. 由于地震给企业带来的危机
B. 由于客户服务不当给企业带来的危机
C. 由于企业骨干突然辞职给企业带来的危机
D. 由于企业偷税漏税而引发的危机
[单项选择]车辆使用过程中哪些零件属于易损零件？（）
A. 发电机，起动机，空气格
B. 空气格，发电机，机油
C. 雨刮片，空气格，火花塞
D. 减振器，起动机，雨刮片
