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[简答题]请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
[简答题]服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
[多项选择]省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
A. 回复不及时；
B. 工单申请延时；
C. 责权不清；
D. 流转不畅；
[简答题]服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
[简答题]请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。
[简答题]请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。
[单项选择]服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
A. 引导客户投诉；
B. 正确引导客户说出投诉的真正原因；
C. 引导客户说话；
D. 请客户告知原因。
[多项选择]服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
A. 关心；
B. 认可；
C. 抱歉；
D. 歉意。
[多项选择]市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.
A. 向社会公布投诉电话号码.
B. 确定专门机构和人员.
C. 统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.
D. 详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。
[单项选择]投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。
A. 投诉快速通道
B. 投诉便捷通道
C. 投诉快速响应
D. 投诉便捷响应
[多项选择]（）属于处理顾客投诉的流程。
A. 接待顾客
B. 聆听投诉
C. 感谢顾客
D. 顾客提问
[填空题]投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
[单项选择]以下属于企业系统流程内容的是（）
A. 生产管理流程
B. 物资管理流程
C. 价值流程
D. 工艺流程
[单项选择]网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
A. 客服部门
B. 营业前台
C. 首问负责人
D. 投诉用户
[多项选择]以下属于投诉工单分类属于省级主管部门的有哪些？（）
A. 省市场部；
B. 省集团客户部；
C. 省网管中心；
D. 省业务支撑中心。
[单项选择]以下不属于前台受理审核事项的是（）。
A. 凭证是否真实、票面是否整洁，有无复印、涂改、挖补、剪裁、暗记等变造痕迹
B. 凭证票面要素及附件是否完整、无遗漏
C. 凭证背书是否正确、连续，背书粘单是否规范
D. 支付密码校验
[单项选择]以下哪点不属于业务受理的意义（）
A. 筛选符合我行小额贷款条件的目标客户；
B. 初步掌握客户的软信息和基本财务信息；
C. 深入介绍产品基本要素；
D. 查找客户信息疑点
[多项选择]以下哪个流程属于移动性管理流程（）.
A. 附着／分离流程
B. 位置更新流程
C. PDP上下文激活流程
D. 鉴权加密流程
