更多"服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。"的相关试题:
[多项选择]省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
A. 回复不及时；
B. 工单申请延时；
C. 责权不清；
D. 流转不畅；
[单项选择]服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
A. 引导客户投诉；
B. 正确引导客户说出投诉的真正原因；
C. 引导客户说话；
D. 请客户告知原因。
[简答题]请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。
[判断题]3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）
[简答题]服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
[简答题]服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
[简答题]请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。
[简答题]请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
[多项选择]以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
A. 情绪安抚客户；
B. 收集客户信息阶段；
C. 了解客户对本次处理的满意情况；
D. 最终确定服务质量投诉是否成立难；
[填空题]业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到（）。
[判断题]投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。
[填空题]营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
[单项选择]投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。
A. 投诉快速通道
B. 投诉便捷通道
C. 投诉快速响应
D. 投诉便捷响应
[填空题]投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
[单项选择]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。
A. 三天
B. 一周
C. 五天
D. 二天
[多项选择]客户投诉的受理范围（）。
A. 服务人员的服务态度
B. 服务质量
C. 服务响应
D. 服务承诺
[多项选择]重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
A. 跟踪
B. 处理不及时
C. 进行答复
D. 因其他原因
