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[多项选择]故障处理KPI指标包括（）。
A. 故障响应时限
B. 故障统计时限
C. 故障处理时限
D. 故障上报时限
[多项选择]告警处理KPI指标包括（）。
A. 告警统计时限
B. 告警响应时限
C. 告警流转时限
D. 告警处理时限
[填空题]告警处理的KPI指标包括告警（）时限、告警（）时限、告警（）时限。
[简答题]TD-SCDMA系统KPI指标主要包括哪些内容？
[多项选择]监控大值班报送中KPI指标主要包括的内容有（）
A. 彩信业务情况
B. 短信业务情况
C. GSM网络话务量情况
D. 彩铃业务情况
[多项选择]网络性能KPI获取的方式主要包括（）。
A. 路测
B. 后台性能统计
C. 客户投诉
D. 定点呼叫测试
[多项选择]故障处理KPI指标的基本要素包括（）。
A. 故障响应时限
B. 故障处理时限
C. 故障上报时限
D. 故障处理相关报告提交
[多项选择]无线网络性能KPI获取的方式主要包括（）。
A. 路测
B. 后台性能统计
C. 客户投诉
D. 定点呼叫测试
[简答题]《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，组织KPI包括哪几类指标？
[简答题]《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，员工KPI包括哪几类指标？
[单项选择]建立战略导向的KPI体系的意义不包括（）。
A. 有助于员工的自我实现
B. 对战略导向起牵引作用
C. 最大限度地激发员工斗志
D. 强调对员工行为的激励
[单项选择]在KPI指标的顾客服务项里不包括（）指标。
A. 库存补充速度
B. 订单完成率
C. 送货提前期
D. 定期补充的库存量
[单项选择]在KPI指标的库存周转项里不包括（）指标。
A. 每单位的仓储成本
B. 库存破损率
C. 订单/送货单/票据错误率
D. 单位运输成本
[单项选择]在KPI指标的劳动生产率项里不包括（）指标。
A. 物流成本与销售额的占比
B. 回程空载率
C. 累计库存成本
D. 运输成本比率
[多项选择]KPI体系选定及标杆取值确定要遵循SMART原则，具体包括（）。
A. 具体
B. 可度量
C. 可实现
D. 现实性
E. 时限性
[填空题]在KPI指标评估中，呼叫类指标包括（）和（）两类指标。
[单项选择]客户分类中的市场类型分类包括（）。
A. 城市、县城和乡镇
B. 城市和乡镇
C. 城镇和乡村
D. 城区和农村
[单项选择]弱视分类包括（）。
A. 斜视性
B. 形觉剥夺性
C. 屈光不正性
D. 屈光参差性
E. 以上都不是
