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[单项选择]放下PSU（旅客服务组件）的正确方法是（）.
A. 先到驾驶舱内开锁，再用解刀松开螺栓
B. 用1/8英寸的细棒塞入PSU内的开锁孔
C. 到驾驶舱内用电门放下
D. 先放下氧气面罩，再放PSU
[单项选择]惯性基准组件（IRU）飞行中的故障记录和最后位置保存在哪个设备中（）。
A. DAA
B. IRU
C. ISDU
D. FMC
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（）的动作。
A. 不雅观、不大方
B. 不粗鲁、不野蛮
C. 不文明、不礼貌
D. 不冷静、不礼貌
[单项选择]Motorola的设备中，DHCP服务是在哪个设备上实现的：（）
A. GGSN
B. SGSN
C. ISS
D. DNS
[单项选择]发动机的哪个滑油滤安装在润滑组件内（）。
A. 供油滤
B. 回油滤
C. 供油滤和回油滤
D. 没有油滤安装在润滑组件内
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
[单项选择]下列哪个GSM网中的网络组件组合有SS7？（）
A. BTSBSC
B. MSCBSC
C. BSCOMC
D. BTSTC
[判断题]为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（部竞赛题《客规》）
[单项选择]民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）
A. 相同需求和特点
B. 不同需求和相同特点
C. 相同需求和不同特点
D. 不同需求和特点
[单项选择]下列哪个不是在咨询服务中，服务对象与咨询人员互动的原则（）
A. 善待每个服务对象
B. 注意个体差异
C. 通过互动，激发服务对象的积极参与
D. 尽量提供更多信息
E. 探索服务对象深层次的问题，帮助对象及主要点
[简答题]220KV线路同期装置在哪个设备上，现在用的是哪个设备上的？
[单项选择]下列哪个组件不是锁销式惯性同步器的组件（）
A. 锁销和定位销
B. 摩擦锥盘和摩擦锥环
C. 滑块和弹簧圈
D. 接合套和花键毂
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。
A. 质量目标
B. 质量管理
C. 质量指标
D. 目标管理
[单项选择]下列哪个组件不是锁环式惯件同步器的组件（）
A. 锁环
B. 接合套
C. 锥块及弹簧圈
D. 花键毂
[单项选择]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
A. 安全正点
B. 文明礼貌
C. 诚实守信
D. 全心全意
[单项选择]客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A. 旅客就是上帝
B. 实事求是
C. 安全正点
D. 人民铁路为人民
[单项选择]（）运输不在旅客运输统计范围之内。
A. 临时营业线
B. 铁路专用线
C. 合资铁路
D. 铁路局临管线
