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[单选题]以下哪项不属于处理客户投诉原则
A.积极
B.温和
C.尊重客户
D.诚信
[判断题]处理客户投诉原则包括积极、尊重、诚信、及时
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[单选题]根据我行客户投诉管理办法的规定,需要多个部门或多家机构协调解决的客户投诉,原则上最长不超过(),经总行分管领导审批后投诉处理时限可适当延长。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.10个工作日
D.15个工作日
[多选题]处理客户投诉秉持什么原则
A.积极
B.尊重
C.诚信
D.及时
[多选题]我行客户投诉管理办法规定,下列关于投诉责任认定说法正确的有( )。
A.全部责任是指经调查核实,确认客户反映的我行有关产品、服务或经营活动不符合法律法规、监管规定、我行规章制度或协议约定确实存在不合理之处。
B.全部责任是指经调查核实,确认我行服务态度、服务方式、服务过程确实存在明显过错。
C.部分责任是指部分原因在于我行服务不当,但部分原因在于不可抗力因素或客户自身因素,或对合作第三方管理不当所导致的投诉。
D.无责任是指客户全责或第三方全责,或我行无责但客户和第三方各有部分责任,或完全因不可抗力因素所导致的投诉。
[多选题]关于船舶证书的有效性下列说法正确的有:( )
A. 海上客船适航证书的有效期不超过2 年;
B. 海上高速船安全证书的有效期不超过2年;
C. 海上船舶载重线证书的有效期不超过5 年;
D. 海上船舶吨位证书、海上船舶乘客定额证书在正常情况下为长期有效;
[多选题]以下属于客户投诉处理原则的是( )
A.客户有利、企业有责原则 、首问负责原则
B.每诉必录原则、处理问题优先原则
C.依法处理原则、逐级上原升则
D.闭环管理原则、及时回复原则
[多选题]客户投诉处理应遵循 原则。
A.公平
B.公正
C.公开
D.公示
[多选题]客户投诉处理应遵循( )原则在无法提供有效证据时以客户利益优先为原则。
A.诚实信用
B.公平
C.公正
D.公开
