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[填空题]在列车乘务作业中，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对（）表示谢意。
[简答题]《局旅客列车乘务作业标准》规定，途中作业，到站前作业的作业内容是什么？
[多项选择]列车乘务员对旅客要做到“四心”（）
A. 接待旅客热心
B. 解答问事耐心
C. 接受意见虚心
D. 工作认真细心
[单项选择]动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。
A. 予以指责
B. 予以制止
C. 进行宣传
D. 进行劝阻
[多项选择]列车乘务员对旅客要做到“三要”（）
A. 接待旅客要文明礼貌
B. 纠正违章要态度和蔼
C. 处理问题要实事求是
D. 接受意见要虚心
[简答题]哈局《旅客列车乘务作业标准》中，对出乘点名是怎样规定的？
[判断题]列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”
[简答题]路局管内旅客列车无运转车长值乘作业，列车到达乘降所停站时列车乘务员应如何组织旅客上下？如何喊号？
[多项选择]旅客列车乘务组由（）乘务员组成。
A. 餐车
B. 客运人员
C. 公安乘警
D. 车辆
E. 管规
[多项选择]列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A. 有登记
B. 有服务
C. 有交接
D. 有看护
[多项选择]列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
A. 知座席
B. 知到站
C. 知困难
D. 知服务
[单项选择]旅客列车乘务组由（）组成。
A. 车辆乘务组和旅客乘务组
B. 机车、车辆乘务组和旅客乘务组
C. 客运、车辆、公安乘务人员
D. 车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长
[判断题]特殊情况下，列车乘务组可以允许旅游列车的旅客在停留的车底上留宿。
[单项选择]当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应（）处理。
A. 填发代用票
B. 编组客运记录
C. 运送到站
D. 另行买票
[多项选择]旅客列车“三乘联检”制度是指旅客列车客运乘务组、乘警乘务组、车辆乘务组在（）对列车设备设施进行全面联合检查，对存在的问题进行整改，保证客车设备设施安全运用和旅客正常使用的一种管理制度。
A. 出库前
B. 始发站
C. 折返站
D. 终到前
[填空题]旅客列车，包括特快旅客列车、快速旅客列车（）列车、临时旅客列车、临时旅游列车。
[简答题]《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车乘务组的主要工作是什么？
