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[单项选择]服务包括什么内容（）。
A. 核心服务
B. 便利性服务
C. 支持性服务
D. 扩展性服务
[多项选择]理赔服务明星享有服务内容包括（）。
A. 柜面办理理赔业务优先受理
B. 理赔案件系统优先排队处理
C. 优先发放理赔服务宣传品
D. 优先获得理赔关怀客户资源
[多项选择]纳税服务的内容包括（）。
A. 税收宣传
B. 办税辅导
C. 代理申报
D. 税务咨询
[单项选择]服务监测的内容包括服务监督与（）。
A. 服务测量
B. 服务评估
C. 服务实施
D. 服务改进
[简答题]院线通服务为客户提供的服务内容包括哪些？
[多项选择]电话银行服务内容包括（）。
A. 账户查询
B. 卡内账户转定期
C. 国债买卖
D. 阳光卡小额质押贷款
[多项选择]工银信使服务内容包括（）.
A. 余额变动提醒
B. 基金信息提醒
C. 理财产品提醒
D. 新业务信息
[多项选择]呼出服务内容包括：（）
A. 对用户的回复回访
B. 维系挽留
C. 亲情关怀
D. 催缴费
[多项选择]ITC提供软件服务内容包括（）
A. 办公自动化系统
B. 通信业务系统
C. ICT安全集成服务
D. 网络应用
[多项选择]计划生育技术服务包括哪些内容？（）
A. 计划生育技术指导、咨询；
B. 与计划生育有关的临床医疗服务；
C. 生殖保健；
D. 医学检查。
[简答题]售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？
[多项选择]服务组合管理包括下列内容（）
A. 服务要素
B. 服务质量
C. 服务形态
D. 服务数量
E. 服务水平
