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[多项选择]呼出服务功能包括：（）
A. 目标客户的确定
B. 用户调查
C. 服务脚本的设计
D. 呼出控制
[多项选择]呼出类销售服务包括（）。
A. 电话营销
B. 广告支持
C. 客户挽留
D. 投诉处理
[简答题]进行电话呼出前的准备工作主要内容应包括哪些方面的内容？
[多项选择]电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）
A. 尊重
B. 通达
C. 友善
D. 理解
[简答题]客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。
[简答题]客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。
[填空题]FAS车站值班台常用的呼出方式有（）、机车呼出、车次呼出。
[多项选择]理赔服务明星享有服务内容包括（）。
A. 柜面办理理赔业务优先受理
B. 理赔案件系统优先排队处理
C. 优先发放理赔服务宣传品
D. 优先获得理赔关怀客户资源
[多项选择]电话银行服务内容包括（）。
A. 账户查询
B. 卡内账户转定期
C. 国债买卖
D. 阳光卡小额质押贷款
[多项选择]工银信使服务内容包括（）.
A. 余额变动提醒
B. 基金信息提醒
C. 理财产品提醒
D. 新业务信息
[多项选择]ITC提供软件服务内容包括（）
A. 办公自动化系统
B. 通信业务系统
C. ICT安全集成服务
D. 网络应用
[简答题]院线通服务为客户提供的服务内容包括哪些？
[填空题]PRA中继群的呼入呼出权是通过PRA中继群的（）的呼入呼出权来实现的。
[多项选择]呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。
A. 市场营销
B. 客户挽留
C. 通知与客户关怀
D. 市场调查
[判断题]呼出电话致命错误率的计算方法：呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值：≤2%。
