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[简答题]管规规定铁路组织卸车前，车站应做到什么？
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（）和（）安排候车区域。
[简答题]《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应如何组织旅客有秩序地候车和乘降？
[简答题]车站应按什么办法组织旅客有秩序地候车和乘降？
[简答题]《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，怎样做好旅客计划运输组织工作？
[简答题]《管规》规定：旅客候车室的大小是根据什么建造的？
[判断题]铁路旅客运输合同从进入候车室后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
[单项选择]持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。
A. 旅客自己
B. 铁路部门
C. 公安部门
D. 地方有关部门
[单项选择]动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符合（）标准。
A. 旅客运输
B. 软席候车室
C. 服务接待处
D. 贵宾室
[简答题]《铁路旅客运输办理细则》规定，发现旅客违章携带物品怎样处理？
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室温度冬季不低于（）。
[判断题]应急情况发生后，旅客秩序管理是拥挤人群管理的关键，良好的秩序是旅客安全、顺利、快速撤离的先决条件。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。
[简答题]《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室内气温不能低于多少度？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站。
A. 有序上下车
B. 乘降安全
C. 乘降秩序
D. 有序乘降
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室内温度夏季超过（）时使用电扇。
[单项选择]《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室的使用面积，除有特殊要求外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）计算。
A. 1.0～1.1平方米
B. 1.1～1.2平方米
C. 1.2～1.3平方米
D. 1.3～1.4平方米
[单项选择]（）是向旅客通告事项，引导旅客购票、候车和乘车活动，通告旅客列车接发情况和进行各种宣传活动的系统措施。
A. 电子引导显示系统
B. 自动广播系统
C. 问询系统
D. 自动识别检票系统
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要做到安全有序地组织旅客乘降、行包装卸和（）。
A. 计划售票
B. 行车作业
C. 技术作业
D. 标准作业
