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[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室内温度夏季超过（）时使用电扇。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站站车交接公文信件质量标准是什麽？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包仓库管理要求如何规定？
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包交付质量标准中交付“一找、二撕、三核对、四盖章”内容是什麽？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务，重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[判断题]铁路旅客运输合同从进入候车室后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。
A. 14°
B. 15°
C. 16°
D. 18°
[简答题]《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室内气温不能低于多少度？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。
A. 质量目标
B. 质量管理
C. 质量指标
D. 目标管理
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定，何谓铁路旅客运输合同？
[单项选择]《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室和（）站的站台上，应有走时准确的时钟。
A. 四、五等
B. 特、一、二等
C. 三、四等
D. 二、三等
[单项选择]《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室的使用面积，除有特殊要求外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）计算。
A. 1.0～1.1平方米
B. 1.1～1.2平方米
C. 1.2～1.3平方米
D. 1.3～1.4平方米
