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[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定?
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应虚心倾听意见,自觉接受旅客监督,认真及时地处理旅客投诉,实行()。
A. 逐级负责制
B. 专人负责制
C. 站长负责制
D. 首诉负责制
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客列车服务质量标准分为()三个等级。
A. 普通(快车、慢车)
B. 快速
C. 特快
D. 动车组
E. 部标站
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求?
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应虚心倾听意见,自觉接受()监督。
A. 社会各届人士
B. 旅客、货主
C. 旅客和托运人
D. 旅客和收货人
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指什么?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的?
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。
A. 征求旅客意见
B. 解答旅客问询
C. 介绍服务设施
D. 征求旅客建议
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输坚持“()”的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务,重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[简答题]简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应()站立回答。
A. 认真倾听
B. 面向旅客、货主
C. 表达准确
D. 态度和蔼
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准划分为()等级。
A. 一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
B. 小站、中间站、大站、特等站四个
C. 小站、中间站、大站三个
D. 小站、大站两个
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中,对旅客上下的车门应如何管理?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,对重点旅客应做到什么?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定?
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质标准分为()三个等级。
A. 小站、中等站、大站
B. 特等站、大站、小站
C. 特等站、大站、小站
D. 一等站、二等站、三镪