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[单项选择]旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票一律规定为人民币（）。
A. 1万元
B. 2万元
C. 4万元
D. 6万元
E. 强
[判断题]旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为每人人民币两万元。（）
[判断题]全车盗抢附加高尔夫球具盗窃保险金额分为5000元、10000元、15000元和20000元四个档次。
[单项选择]铁路旅客意外伤害强制保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为每人人民币（）。
A. 4万元
B. 3万元
C. 2万元
D. 1万元
[多项选择]2008年3月5日姜波在银行办理存款业务时，获赠一份意外险保单，身故伤残保险金额为20000元，医疗费用保险金额为10000元，姜波考虑自己已经投保过意外险，就以朋友刘鹏的名义办理了此意外险，2008年5月4日，刘鹏在乘车外出期间因乘坐车辆发生事故死亡，5月8日姜波向保险公司提出索赔，保险公司应怎样理赔？（）
A. 姜波不能索赔
B. 刘鹏的第一继承人可以索赔
C. 姜波和刘鹏的第一继承人一起索赔
D. 保险合同无效不能索赔
[填空题]每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）
[单项选择]旅客之保险费，包括于票价之中，一律按基本票价（）收费。
A. 百分之二
B. 百分之三
C. 百分之五
D. 千分之二
E. 强
[简答题]领导干部考核结果分哪四个等次？各等次有哪些标准？
[判断题]旅客之保险费，包括于票价之内，一律按基本票价20%收费。（）
[填空题]Call Center的人员构成分为管理员、监控员、专业坐席员、一般坐席员、（）、系统维护员。
[单项选择]坐席人员（）是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程，是一个完整的循环管理系统。
A. 考核管理
B. 绩效管理
C. 业务管理
D. 培训管理
[单项选择]与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。
A. 挂起
B. 转移
C. 挂机
D. 拉回
[多项选择]公务员考核等次分为（）。
A. 非常优秀
B. 优秀
C. 称职
D. 基本称职
E. 不称职
[多项选择]军官考核结果分为（）等次。
A. 优秀
B. 良好
C. 称职
D. 基本称职
E. 不称职
[单项选择]专业技术干部考评结果分为（）等次
A. 好、中、差
B. 优秀、良好、一般
C. 优秀、称职、不称职
D. 优秀、称职、基本称职、不称职
