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[判断题]旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为每人人民币两万元。（）
[判断题]旅客之保险金额，不论坐席、等次、全票、半票、免票一律规定于人民币20000元。（）
[单项选择]铁路旅客意外伤害强制保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为每人人民币（）。
A. 4万元
B. 3万元
C. 2万元
D. 1万元
[判断题]呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。
[填空题]客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。
[判断题]座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。
[单项选择]电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A. 3
B. 5
C. 4
D. 6
[判断题]座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（）
[单项选择]电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
A. 85
B. 90
C. 70
D. 95
[多项选择]公务员考核等次分为（）。
A. 非常优秀
B. 优秀
C. 称职
D. 基本称职
E. 不称职
[多项选择]军官考核结果分为（）等次。
A. 优秀
B. 良好
C. 称职
D. 基本称职
E. 不称职
[单项选择]呼入座席利用率的计算方法：（通话总时长+话后整理总时长）÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。（）
A. ≥90%
B. ≥80%
C. ≥70%
D. ≥60%
[单项选择]专业技术干部考评结果分为（）等次
A. 好、中、差
B. 优秀、良好、一般
C. 优秀、称职、不称职
D. 优秀、称职、基本称职、不称职
[单项选择]我国公务员考核的等次分为（）。
A. 3等
B. 4等
C. 5等
D. 6等
[多项选择]电话银行人工座席服务主要包括（）。
A. 咨询业务
B. 预约业务
C. 求助业务
D. 投诉业务
[多项选择]定期考核公务员的结果有（）等次。
A. 优秀
B. 称职
C. 不称职
D. 基本称职
