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[多项选择]旅游者可以就下列（）事项向旅游投诉处理机构投诉。
A. 认为旅游经营者没有执行相关规定的
B. 因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的
C. 因不可抗力致使旅游合同不能履行，旅游者与旅行社发生争议的
D. 旅游者与旅行社有关所有权争议的
E. 随团导游不经旅游者同意增加购物次数的
[多项选择]下列（）情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。
A. 旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的
B. 旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的
C. 旅行社因其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的
D. 因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的
E. 旅行社因提供的住宿条件违法合同约定而造成旅游者经济权益损失的
[单项选择]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
A. 主管负责制
B. 无NO制度
C. 反馈汇报制
D. 首问负责制
[单项选择]旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件，应当在受理旅游投诉之日起（）内，制作《旅游投诉调解书》。
A. 30日
B. 30个工作日
C. 60日
D. 60个工作日
[多项选择]根据《旅行社条例》规定，旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向（）投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。
A. 旅游行政管理部门
B. 工商行政管理部门
C. 价格主管部门
D. 商务主管部门
E. 外汇管理部门
[单项选择]人民银行分支机构应当在做出投诉处理决定之日起（）内，将《征信投诉受理单》及相关材料副本转送被投诉机构。被投诉机构应当在收到《征信投诉受理单》之日起（）内就投诉事项的实际情况和发生原因向人民银行分支机构做出书面说明，并提供相关证明材料。人民银行分支机构认为被投诉机构提交的相关材料不能充分证明投诉事项是否存在以及理由、原因不清的，可以要求被投诉机构在（）内补充材料。
A. 5日；5日；3日
B. 5日；10日；3日
C. 10日；10日；5日
D. 10日；5日；5日
[单项选择]人民银行分支机构应当在投诉受理之日起（）内做出处理决定，并及时送达投诉人和被投诉机构。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 30
[填空题]投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
[单项选择]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（）制度。
A. 协商
B. 一次处理
C. 调解
D. 直接处理
[单项选择]被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起（）内按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 30
[单项选择]经营漂流旅游企业组织旅游者乘坐漂流工具时，应当要求旅游者（）。
A. 穿救生装备
B. 穿救生衣
C. 不违章操作
D. 不违章载客
[单项选择]网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
A. 客服部门
B. 营业前台
C. 首问负责人
D. 投诉用户
[多项选择]投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉（）。
A. 认为旅行社违反合同约定的
B. 因旅行社的责任致使投诉人人身、财产受到损害的
C. 因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行的
D. 天气问题造成飞机延误的
[单项选择]网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。
A. 总部网管监控中心受理投诉
B. 省网管监控中心受理投诉
C. 地市网管监控中心受理投诉
D. 各营业前台受理投诉
[单项选择]投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构的上一级机构（）。
A. 提出申诉
B. 提起诉讼
C. 申请复议
D. 申请撤销
[单项选择]国务院征信业监督管理部门派出机构在受理信息主体的投诉后，应当及时进行核查和处理，自受理之日起（）日内书面答复投诉人。
A. 30
B. 20
C. 10
D. 5
[多项选择]旅游投诉由（）的县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
A. 旅游合同签订地
B. 损害行为发生地
C. 旅游合同履行地
D. 被投诉人所在地
E. 旅游投诉人所在地
[多项选择]银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
A. 短信
B. 电话
C. 电子邮件
D. 信函
[多项选择]旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出（）说明。
A. 准确
B. 真实
C. 全面
D. 完整
E. 公平
