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[多项选择]在服务过程中，客人会给我们一些暗示，那么暗示可以分为（）。
A. 积极的暗示
B. 消极的暗示
C. 正确的暗示
D. 无动于衷的暗示
[简答题]为什么有时候需要IG后才能正常查票，定票工作？
[简答题]为什么别人有时候听不到我设置的多媒体彩铃？
[简答题]为什么预算赤字和贸易赤字有时候叫孪生赤字？
[简答题]在语言交际中，通常会追求表意明确，为什么有时候又刻意追求表意模糊？
[填空题]预定时，如果没有客人所需房型，向客人推荐（）。
[简答题]在办理个人账户金交易时，按照建设银行公布的双边报价进行委托，为什么有时候会提示“申报价格不符”？
[单项选择]客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）
A. 随机应变
B. 掌握灵活性
C. 提供针对性服务
D. 掌握服务时机
[单项选择]没有实施或忘记叫醒服务的原因有：没有把客人的要求确实地传达给实施者、（）和许多客人要在同一时间叫醒。
A. 叫错了房间的宾客
B. 实施者本身的错误
C. 忽略了交接班的具体内容
D. 叫醒的第一时间在干别的工作
[单项选择]暗示者与被暗示者的关系是（）。
A. 单向控制关系
B. 互动关系
C. 教育和被教育关系
D. 主从关系
[单项选择]如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。
A. 安慰
B. 赔偿
C. 道歉
[简答题]一人请客，满桌都是青菜，没有肉。他对客人们说：“对不起，没有什么菜，大家见谅。”一位客人应声说：“主人太客气了，怎么能说没有菜呢？难道这满桌子都是肉吗？”指出上述议论中的谬误种类，并作简要分析。
[多项选择]心理暗示的力量是巨大的，消极的心理暗示主要扰乱（），而积极的暗示能起到增进和改善的作用。
A. 人的行为；
B. 人的价值观；
C. 人的心理；
D. 人体的生理机能；
