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[填空题]在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。
[填空题]乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。
[判断题]在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
[填空题]在旅客面前不得吸烟、（）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
[填空题]在旅客面前不得（）、（）、（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。
[填空题]《管规》礼仪规范中规定，铁路客运人员工作中不得在旅客面前（）、吃东西、（）和其他不文明、不礼貌的动作。
[填空题]乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（）的动作。
A. 不雅观、不大方
B. 不粗鲁、不野蛮
C. 不文明、不礼貌
D. 不冷静、不礼貌
[单项选择]在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他（）的动作。
A. 不雅观
B. 不礼貌
C. 不文明
D. 不文明、不礼貌
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。
A. 行车调度
B. 客运调度
C. 旅客列车运行图
D. 旅客列车时刻表
[简答题]按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，始发旅客人数指什么？
[单项选择]旅客运输组织工作的原则是方便旅客、全面安排、按照长短途列车分工、（）、保证重点。
A. 换乘优先
B. 安全正点
C. 以人为本
[单项选择]50人的团体旅客，按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买（）的车票。
A. 49
B. 48
C. 47
D. 46
[判断题]旅客运输车辆行经渡口前，驾驶员应告知旅客坐稳，车辆按照渡口的要求驶入指定位置等待过渡。
[简答题]按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，售票旅客人数的概念是什么？
[单项选择]按照要求，客船上应变部署表内规定船员与旅客的各项任务，包括（）I、向旅客报警；II、检查旅客是否适当穿好衣服；III、控制旅客动向；IV、集合旅客
A. I~IV
B. II~IV
C. I、III、III
D. I、II、IV
[判断题]经营性道路旅客运输驾驶员应当按照规定填写行车日志。
