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[单项选择]国家电网公司员工服务行为“十个不准”规定，不准违反规定（）、无故拖延（）。
A. 收费、送电
B. 施工、停电
C. 停电、送电
D. 停电、施工
[填空题]国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。
[多项选择]国家电网公司员工服务“十个不准”规定（）。
A. 不准违规停电，无故拖延送电；
B. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情。
[多项选择]员工服务“十个不准”中规定的不准为客户指定（）。
A. 设计；
B. 施工；
C. 供电设备；
D. 供货单位。
[多项选择]员工服务“十个不准”中规定的不准接受客户组织的（）。
A. 宴请；
B. 旅游；
C. 娱乐活动。
[单项选择]国网公司员工服务行为“十个不准”规定，不准利用（）谋取其它不正当利益。
A. 职权
B. 工作之便
C. 同事关系
D. 私人关系
[单项选择]受理客户的业扩工程项目，国网公司员工服务行为“十个不准”规定，不准（）收费项目、擅自（）收费标准。
A. 更改；修订
B. 自立；拟订
C. 更改；自立
D. 自立；更改
[填空题]国家电网公司“三个十条”是指《员工服务“十个不准”》、《“三公”调度“十项措施”》、（）。
[填空题]各级领导人员都不准发出违反安全工作规程的命令。工作人员接到违反本规程的命令，应（）。
[判断题]对违反督查办文时限规定，特别是无故拖延、推诿而贻误工作，造成严重影响的，要追究有关领导和经办人的责任.
[简答题]《廉政准则》规定，党员领导干部禁止违反公共财物管理和使用的规定，假公济私，化公为私，不准有哪些行为？
[单项选择]违反《残疾人保障法》规定，对侵害残疾人权益行为的申诉、控告、检举、推诿、施延、压制不予查处，或者对提出申诉、控告、检举的人进行打击报复的，由其所在单位、主管部门或者上级机关责令改正，并依法对直接负责的主管人员和其他责任人员（）
A. 严肃查处
B. 给予处分
C. 送交司法部门追究责任
D. 拘留
[单项选择]营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
A. 有问必答，解释耐心
B. 心平气和，语气、语速适中
C. 得理让人
D. 恳切、大方
[单项选择]95年发布的《关于安全生产的“十个不准”》涉及搬运工作的有（）条。
A. 2条
B. 3条
C. 4条
D. 6条
[多项选择]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
A. 基础行为规范
B. 形象行为规范
C. 一般行为规范
D. 品德行为规范
[填空题]营业网点员工必须按（），做到满点服务，不准拒办业务。
[单项选择]建筑垃圾专用车辆标志牌及清运证不准涂改、伪造、转借、租赁、买卖。违反规定的由城管执法部门处（）罚款。
A. 500元
B. 1000元
C. 2000元
[单项选择]
售票员“五不准”：
不准超范围和规定出售车票；
不准未收款先售票；
不准替他人代买代卖车票；
不准违反程序办理退票的手续；
（）。
A. 不准把个人钱包和手机带到自己的工作岗位和在票柜内存放私人现金；
B. 不准带私人进入；
C. 不准与熟人在窗口聊天。
