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[填空题]（）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。
[填空题]银行人员一对一推销的方式适合（）的客户，是在一种互相信任的基础上进行的。
[单项选择]根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）
A. A类客户
B. B类客户
C. C类客户
D. D类客户
[单项选择]生命是如此的复杂，以至于几乎每一位生物学家都只能在一个很小的领域进行探索。尽管在每一个领域都产生了大量的描述性数据，但是科学家能够从这些海量的数据中得出一个整体的概念吗？例如，生物是如何运作的？系统生物学这门正在形成的学科为回答这些问题提供了一些希望。它试图把生物学的各个分支联系起来，利用数学、工程和计算机科学的方法让生物学研究更加量化。不过，现在还无法得知这些方法是否能够最终让科学家理解生物运作的整体图景。这段文字意在说明（）
A. 获取描述性数据是生物研究的必要条件
B. 系统生物学为解开生命之谜提供了可能
C. 如何从生物学数据中得到生命全景还是未知
D. 对生物运作的整体图景进行科学解释即将成为现实
[单项选择]对于走进4S店的客户，不一定每一位都是潜在客户，其表现大约在（）、（）、（）在三个方面。
A. 眼神的不同、没有明确的好恶、直接问价
B. 言谈与行动不同、没有明确的好恶、直接问价
C. 眼神不同、言谈与行动不同、直接问价
D. 言谈与行动不同、眼神不同、没有明确的好恶
[填空题]每一位员工要求树立诚心诚意为客户服务的意识，要做到将（）和（）结合起来，为客户创造更高的服务价值。
[单项选择]在代码结构中，每一位（或几位）都有一定的含义，每一位（或几位）间是相对独立的，此代码称（）
A. 组码
B. 实数码
C. 层次码
D. 多面码
[单项选择]商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）。
A. 综合服务
B. 终身服务
C. 增值服务
D. 专职服务
[判断题]大堂经理在大厅巡视时，要关注大厅的每一位客户，切忌漫无目的的走动转圈，不得与熟人闲聊。
[判断题]互联网的核心在于，营销者更加贴近一对一的营销，互联网不仅仅使厂商可以与消费者经常进行一对一的沟通，而且也允许顾客进行反馈。
[填空题]集团客户采购中，销售人员需要摸清每一位采购成员的（）和态度，以便针对性地采取销售行为。
[判断题]企业进行营销决策的主要依据是每一类客户的行为特征、需求价值取向和成本收益。
[单项选择]公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
A. 问题客户
B. 价值客户
C. 潜在价值客户
D. 低价值客户
[填空题]网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。
[填空题]集团客户采购中，销售人员需要摸清每一位采购成员的采购倾向和态度。采购倾向和态度可分为：（）、支持、（）、反对。
[填空题]“一对一营销”的核心思想是，与每一个客户建立（）关系，尤其是那些对企业最有价值的客户。
[判断题]审计项目质量控制时，每一位助理人员的工作需要由至少具有同等专业胜任能力的人员进行复核。
[简答题]什么是客户价值矩阵？其中包括几类客户？对每一类采取什么样的客户保持策略？
[判断题]电话营销是一对一沟通的过程，目标客户选择的准确与否直接营销最终的销售结果。
