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B. 接触频率
C. 预测工作效率
D. 确定工作重点
E. 确定工作顺序

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A. 是不计成本的
B. 也要考虑降低成本
C. 目的是提高客户忠诚度
D. 以客户为中心，不需要考虑工作效率
E. 要有明确的目标客户

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