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[简答题]客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。
[简答题]客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。
[多项选择]以下关于维系挽留工作的说法，错误的是哪些？（）
A. 是不计成本的
B. 也要考虑降低成本
C. 目的是提高客户忠诚度
D. 以客户为中心，不需要考虑工作效率
E. 要有明确的目标客户
[单项选择]从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。
A. 低危客户
B. 一般客户
C. 高危客户
D. 不确定
[填空题]从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。
[填空题]客户服务中心要按月计算挽留呼出接触率。确认相关部门提供的用以挽留的数据源的准确性，并有书面分析记录。挽留呼出接触率计算方法：（）÷（）.
[填空题]营业厅维系挽留人员负责接待（）和（）的客户。
[填空题]准确的掌握客户状态的变化或者（），是维系挽留工作取得效果的重要前提。
[判断题]准确的掌握客户状态的变化或者变化的趋势，是维系挽留工作取得效果的重要前提。
[填空题]目前中国联通进行电话营销的业务范围主要包括：（）、（）、维系挽留类、卡类业务和终端发展类。
[填空题]客户维系挽留工作的基本原则是，同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。
[多项选择]学士学位证书一般不由以下哪些部门制定（）
A. 学校
B. 代课教师组成的专家组
C. 国务院
D. 教育部
