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[填空题]营业厅维系挽留人员负责接待()和()的客户。
[多项选择]以下关于维系挽留工作的说法,错误的是哪些?()
A. 是不计成本的
B. 也要考虑降低成本
C. 目的是提高客户忠诚度
D. 以客户为中心,不需要考虑工作效率
E. 要有明确的目标客户
[多项选择]以下哪些是制定维系挽留呼出策略需要考虑的问题?()
A. 呼出时间
B. 接触频率
C. 预测工作效率
D. 确定工作重点
E. 确定工作顺序
[填空题]准确的掌握客户状态的变化或者(),是维系挽留工作取得效果的重要前提。
[判断题]准确的掌握客户状态的变化或者变化的趋势,是维系挽留工作取得效果的重要前提。
[简答题]客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作,请简述制定呼出策略需要注意的问题。
[简答题]客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作,请简述制定呼出脚本需要注意的问题。
[填空题]目前中国联通进行电话营销的业务范围主要包括:()、()、维系挽留类、卡类业务和终端发展类。
[填空题]客户维系挽留工作的基本原则是,同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向()倾斜。
[判断题]维系和挽留工作就是客户服务部门的事情,和公司其他部门无关。
[多项选择]客户维系和挽留是一个全过程的管理体系,要在()采取行动。
A. 客户入网前
B. 客户入网时
C. 客户入网后
D. 客户有离网倾向
E. 客户离网时
[填空题]维系和挽留是两个相互关联的、密不可分的过程,的驱动是()。
[判断题]客户流失率的存在是对维系、挽留效果,甚至是对客户关系管理应用结果的否定。