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[填空题]客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
[判断题]比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。
[判断题]中国石油昆仑加油卡采用高起点的差异化营销战略，从产品差异化到服务差异化到营销手段的差异化实施卡片营销。
[判断题]在进行产品差异化时，横向差异化和纵向差异化不能同时进行。
[多项选择]中国电信为（）客户提供差异化服务
A. 钻石级
B. 金卡级
C. 银卡级
D. 普通会员及其他
[多项选择]市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（）。
A. 显著性
B. 独占性
C. 沟通性
D. 可支付情形
[单项选择]汽车企业不可以在哪个方面提供差异化（）。
A. 规模
B. 产品
C. 服务
D. 人员
[单项选择]比较常见的差异化类型主要有水平差异化和（）。
A. 横向差异化
B. 纵向差异化
C. 内差异化
D. 外差异化
[简答题]在产品差异化策略中，产品差异化可以通过哪些方法来实现？
[多项选择]差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
[单项选择]依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。
A. 针对不同的顾客采取不同的服务形式
B. 针对相同的顾客采取不同的服务形式
C. 服务质量都存在差异
D. 服务质量都不会有任何差异
[单项选择]运营商的竞争策略越来越依赖差异化竞争手段，不是差异化表现的是（）。
A. 网络的差异化
B. 渠道的差异化
C. 业务组合的差异化
D. 服务的差异化
