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[单项选择]客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
A. 利用动销台账获取零售客户需求信息
B. 通过零售客户提报的形式获取需求
C. 开展零售客户调查
D. 通过因子分析寻找客户关键需求
[填空题]（）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。
[多项选择]巡检时实地走访客户要了解的情况主要包括（）。
A. 用信情况
B. 信贷管理要求落实情况
C. 生产经营情况
D. 财务情况
[填空题]如果银行能够了解客户的行为，银行就能够以不同的尺度计算利益，依据客户的贡献提供符合银行承受力的相应服务，还可以锁定新的能使银行（）的客户。
[单项选择]通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。
A. 客户满意度
B. 客户美誉度
C. 客户忠诚度
D. 客户支持度
[判断题]找出现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的基础。所以，问的现状问题越多越好。
[单项选择]对于超出客户风险承受能力级别的理财产品，在客户自行咨询了解产品的风险后，由客户主动提出购买需求，应（）。
A. 在产品说明书上签字确认
B. 客户口头形式承认知晓风险即可。
C. 以书面形式确认客户在中国银行推荐此产品的情况下，已经充分认知产品风险，自行要求投资，其后果自行承担
D. 以上都不对
[单项选择]消费者的（）是指其购买习惯，包括购买时机和频率、追求的利益、使用情况和其对品牌的忠诚度等。
A. 心理因素
B. 行为因素
C. 地理因素
D. 人文因素
[单项选择]顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）
A. 潜在顾客调查卡
B. 现有顾客卡
C. 旧客户卡
D. 客户名册
[多项选择]客户在购买理财产品时，应先了解自身的（）等。
A. 财务状况；
B. 风险偏好；
C. 风险承受能力；
D. 收益、流动性需求。
[多项选择]人身保险的保险利益包括（）
A. 教师对学生具有保险利益
B. 本人对自己的生命和身体具有保险利益
C. 投保人对配偶.子女.父母的生命和身体具有保险利益
D. 投保人对与投保人有抚养.赡养或者扶养关系的家庭成员，近亲家属具有保险利益
[单项选择]了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。
A. 查看资料
B. 问卷调查
C. 电话沟通
D. 座谈
[单项选择]从业人员应当尊重客户，了解客户需求，依法（）客户权益和客户信息。
A. 爱护
B. 保护
C. 拥护
D. 保障
[判断题]一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机是客户工程师售前技术支持职责。（）
[填空题]一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，（）是首席客户工程师售前技术支持职责。
[判断题]当客户表现出决定购买的行为和语言时，销售代表更要继续推销，以便让客户了解更多的产品信息。
[填空题]商务领航定制网关维护人员为客户提供设备的（），包括了解商务领航定制网关使用情况，记录客户使用习惯和应用场景，解答客户关于领航网关服务使用过程中遇到的问题，指导客户正确使用网关，并查看所配备网关与客户使用场景是否相符。
[填空题]要与大客户、重要客户建立联系机制，及时了解客户（）和客户（）。
