[简答题]分析客户的重点是什么？

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[单项选择]重点客户趋势分析功能中关于重点客户的定义（）
A. 负荷标志为重要负荷的用户
B. 欠费前10的用户
C. 售电量前10的用户
D. 各局自行定义并售电量前10的用户

[单项选择]客户流失分析的重点是（）
A. 客户因为自身某种原因离网或因为欺诈等而被运营商主动剔除出网络
B. 客户转网到其他电信运营商
C. 客户ARPU值降低
D. 同一客户使用的电话号码发生了改变

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[单项选择]客房关系管理分析中的ABC分析法将客户分为三类，其中重点客户是（）
A. A类客户
B. B类客户
C. C类客户
D. 以上各类都可能

[简答题]客户经理“135”工作法客户分析环节的关键点是什么？

[单项选择]专题分析模块中关于重点客户的定义（）
A. 负荷标志为重要负荷的用户
B. 欠费前10的用户
C. 售电量前10的用户
D. 各局自行定义并售电量前10的用户

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[单项选择]通过对客户的分析，把客户分成不同的群体，对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）
A. 保证营销服务资源向高价值客户倾斜
B. 保证用户得到一致的服务体验
C. 保证所有的用户都得到关怀
D. 保证各项流程得到实施

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