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[填空题]关系营销的三种策略是()关系营销、()关系营销、()关系营销。
[单项选择]以下哪一个不是关系营销的三要素()。
A. 市场环境
B. 换位思考
C. 客户参与
D. 建立信任
[简答题]什么是关系营销?关系营销有哪三要素?关系营销的主要途径是什么?
[判断题]关系营销策划有三种创造顾客价值的关系营销层次,其中一级关系营销又称为社交层次。
[单项选择]关系营销中的4C不是指()
A. 成本
B. 便利性
C. 沟通
D. 价格
[多项选择]基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一,即在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”,其中,4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外,还包括下列两项:()。
A. 购买的方便
B. 价格
C. 沟通
D. 销售渠道
E. 数据挖掘
[单项选择]网络关系营销理论认为,关系营销的核心是()?
A. 企业利润最大化
B. 维持客户忠诚度
C. 降低产品成本
D. 扩大品牌影响力
[单项选择]关系营销与交易营销存在很多区别,下列哪一项是关系营销所倡导的()
A. 较少强调客户服务
B. 质量是生产部门所关心的
C. 适度的客户联系
D. 关注客户保持
[单项选择]关系营销对国际市场营销的成功的重要性正在不断提高,而关系营销的重要途径就是()
A. 国际广告
B. 人员推销
C. 营业推广
D. 国际公共关系
[单项选择]在Email营销的三大基础中()与Email营销最终效果的关系最为直接。
A. 邮件内容
B. 邮件形式
C. 邮件长波
D. 邮件频率
[多项选择]在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作()
A. 发现需求
B. 满足需求
C. 忠诚需求
D. 确保忠诚
E. 服务需求
[填空题]客户关系市场营销的关键和基础是()与()。
[单项选择]实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指()
A. 构建核心竞争力
B. 实施服务外包策略
C. 进行业务流程再造
D. 实施客户关系管理