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[判断题]经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
[填空题]经典的特尔菲法一般分四轮进行：选择专家一般根据研究课题的性质，研究者的条件等，选择（）
[单项选择]各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。
A. 85%以上
B. 90%以上
C. 95%以上
D. 100%
[单项选择]根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。
A. 3/4；1/4
B. 1/3；2/3
C. 2/3；1/3
D. 1/4；3/4
[判断题]在负控应答通信方式中，远方终端既可根据控制中心的指令应答通信，也可主动向控制中心发送信息。（）
[填空题]根据许多专家的看法，社会调查研究中的样本规模至少不能少于（）个单位。
[填空题]病态建筑综合症的原因很大可能性有：（）、（）、工作压力过大或对工作不满意、过敏或哮喘患者。
[多项选择]根据双因素理论，（）往往与职工的不满意关系密切。
A. 企业政策
B. 工作的成就感
C. 工资水平
D. 责任感
[单项选择]早在20世纪30年代，开始研究成组加工可能性的工艺研究人员来自德国和（）。
A. 美国
B. 苏联
C. 英国
D. 法国
[单项选择]EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。
A. 较满意
B. 普通
C. 一般
D. 较不满意
[填空题]心理健康水平的等级：根据中外心理健康教育专家的研究，可将人的心理健康水平大致分为的等级有（）。
[多项选择]林火预报是根据（）来预报林火发生的可能性。
A. 天气变化
B. 可燃物干湿程度
C. 火源状况
D. 地理纬度
[单项选择]营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。
A. 适用
B. 高价值
C. 降价
D. 有效
[多项选择]泰勒•柯文曾对公共物品私人提供的可能性进行了多方面研究，其观点包括（）。
A. 市场不可能提供公共物品
B. 市场不能解决外部性、免费搭车问题
C. 政府依靠官僚机构为消费者服务，往往掺杂了官员自身的利益，难免滥用公帑、效率低下
D. 只要有可能，让私人来供给公共物品通常要比由政府供给更有效率
[填空题]建筑物应根据其重要性、使用性质、发生雷电事故的可能性和后果，按防雷要求分为（）类。
[简答题]根据研究的性质，研究报告如何划分？各类型的研究报告都有什么特点？
