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[简答题]分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
[单项选择]因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。
A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力
[单项选择]在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）
A. 非蓄意摒弃的客户
B. 蓄意摒弃的客户
C. 低价寻求型客户
D. 条件丧失型流失客户
[单项选择]在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）
A. 被竞争对手吸引走的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户
[多项选择]以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）
A. 可以避免的
B. 是对挽留工作的否定
C. 是对实施客户关系管理重要性的证明
D. 可以提供有价值的信息
E. 是对挽留工作的的否定
[单项选择]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。
A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力
[单项选择]在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）
A. 非蓄意摒弃的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户
[单项选择]以下哪种客户不属于正常流失客户（）
A. 客户搬迁
B. 过了保修期
C. 图便宜
D. 期望过高
[单项选择]在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）
A. 被竞争对手吸引走的客
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户
[填空题]有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
[填空题]基于便利程度的客户流失是最难应付的（）客户流失
[多项选择]以下哪些属于高流失倾向客户的类别？（）
A. 提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户；
B. 话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；
C. 欠费停机的客户；
D. 租机、业务合同即将到期的客户；
E. 被动停机用户
[单项选择]以下哪些不属于高流失倾向客户的类别（）
A. 被动停机用户；
B. 话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；
C. 欠费停机的客户；
D. 租机、业务合同即将到期的客户。
[多项选择]客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。
A. 悲观主义
B. 自我主义
C. 乐观主义
D. 客观主义
E. 主观主义
[多项选择]客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括？（）
A. 价格
B. 质量
C. 覆盖范围
D. 客户服务
E. 形象
[多项选择]有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。
A. 投诉
B. 客户交易量减少
C. 客户金融资产陡降
D. 对个人客户经理的产品推荐不感兴趣
