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[单项选择]对顾客反馈信息分析发现，电风扇某个零部件有问题，确定对其进行重新的设计加工，这是（）
A. 纠正
B. 预防措施
C. 纠正措施
D. 持续改进
[多项选择]有一个EMBA专题研究——“谁赶跑了你的顾客”。其中对“顾客出走”进行了一般性的分析，得出顾客不再光顾一家企业的原因有（）。
A. 顾客离开了这个商圈
B. 顾客形成了其他爱好
C. 被竞争对手的优点吸引
D. 对产品的不满意
[判断题]顾客保留是指企业应尽可能的保留顾客的相关信息。
[单项选择]进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。
A. 3种
B. 4种
C. 5种
D. 6种
[单项选择]统计部门应结合宏观经济和市场运行等信息，对银行业（）进行分析和判断，并形成相关综合分析报告。
A. 风险
B. 经营
C. 前景
D. 盈利
[单项选择]进行信息分析前必须进行（）
A. 工作信息审查
B. 工作信息修改
C. 工作信息收集
D. 工作信息反馈
[单项选择]分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。
A. 促销管理
B. 个性化和标准化
C. 客户分析和建模
D. 客户沟通
[填空题]信息处理包括对信息进行分析、整理和（）。
[简答题]对管理信息系统进行可行性分析时，应对哪些方面进行分析？
[单项选择]顾客就在选购产品或劳务时，往往从价值和成本两方面进行比较分析，顾客可能决定购买是在（）
A. 让渡价值大于0
B. 让渡价值小于0
C. 让渡价值等于0
D. 让渡价值小于1
[填空题]严格执行相关规定，进行必要的计算分析，制定详细的基建投产启动方案。必要时应开展电网相关（）分析。
[单项选择]（）是根据一定的目的和需求，在大量利用一、二次文献信息资源的基础上，对相关知识信息进行综合，分析，提炼，重组而生成的再生信息资源。
A. 零次文献
B. 一次文献
C. 二次文献
D. 三次文献
[填空题]相关分析和（）是对变量间相关关系进行研究的两个阶段。
[单项选择]信息分析有许多相关概念，但以下概念中与信息分析无关的是（）。
A. 信息组织
B. 技术跟踪
C. 数据分析
D. 情报研究
[判断题]网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。
[单项选择]网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。
A. 应付金额
B. 付款金额
C. 账户余额
D. 已付金额
[简答题]管理信息系统分析为什么要对组织结构进行调查和分析？
