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[简答题]中国电信目前推出的客户品牌有哪些？口号分别是什么？
[单项选择]以下哪项不是中国电信的客户品牌。（）
A. 我的e家
B. 天翼
C. 号码百事通
D. 商务领航
[单项选择]商务领航是中国电信的客户品牌，品牌下包含三版应用，以下不属于三版应用为（）。
A. 通信应用
B. 行业应用
C. 信息应用
D. 服务应用
[多项选择]目前中国电信的三大类战略客户分别指（）。
A. 政企客户
B. 家庭客户
C. 其他客户
D. 高端客户
[多项选择]客户工程师在从事客户（）等客户参与的活动时，须参照中国电信客户经理礼仪规范（详见中国电信[2008]528号文）。
A. 电话接听
B. 客户来访接待
C. 客户拜访
D. 向客户提供新业务培训
E. 参加客户技术会议
[多项选择]中国电信为（）客户提供差异化服务
A. 钻石级
B. 金卡级
C. 银卡级
D. 普通会员及其他
[单项选择]目前中国电信FTTx+LAN宽带接入业务的品牌是（）。
A. 网络快车
B. 宽带通
C. 极速通
D. 天翼通
[单项选择]（）是指依托中国电信的品牌效应，为客户提供相关产品的专业的咨询服务。
A. 基础产品
B. 专业服务
C. 外包服务
D. 知识服务
[简答题]根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？
[多项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。
A. 故障抢修工单
B. 行业服务工单
C. 项目管理工单
D. 差异化营销支撑工单
[多项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。
A. 营销支撑
B. 项目实施管控
C. 客户服务
D. 故障抢修
[多项选择]下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求（）。
A. 穿便服、拖鞋上岗
B. 穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋
C. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前
D. 敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户
E. 穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链
