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[单项选择]中国电信客户服务热线号码是什么？（）
A. 1001
B. 1000
C. 1860
[多项选择]中国电信为（）客户提供差异化服务
A. 钻石级
B. 金卡级
C. 银卡级
D. 普通会员及其他
[判断题]外包服务是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。（）
[单项选择]对于已经采用中国电信业务的客户，在业务、服务和资源方面提供更多价值，一步步增大对客户电信预算的占有，实现扩大收入、提高客户忠诚度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务的关联
B. 基础业务与增值业务的关联
C. 增值业务间的关联
D. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
[简答题]请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
[填空题]中国联通全国服务热线包括（）客服热线、（）充值服务专线、（）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（）小时不间断服务。
[单项选择]（）是客户与中国电信之间签署的规范服务水平、服务方式和服务保证机制的服务协议。
A. QoS
B. SLA
C. QLA
D. 其他
[填空题]拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。
[单项选择]（）是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。
A. 基础产品
B. 专业服务
C. 外包服务
D. 知识服务
[简答题]95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？
[多项选择]中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。
A. 售前服务质量
B. 售中服务质量
C. 售后服务质量
D. 网络运行质量
[多项选择]客户工程师在从事客户（）等客户参与的活动时，须参照中国电信客户经理礼仪规范（详见中国电信[2008]528号文）。
A. 电话接听
B. 客户来访接待
C. 客户拜访
D. 向客户提供新业务培训
E. 参加客户技术会议
[单项选择]中国电信（）是依托全球眼平台及中国电信移动网络，面向全球眼应用客户提供的手机浏览服务、无线视频采集服务。
A. 全球眼
B. 移动全球眼
C. 宽带全球眼
D. 无线全球眼
[单项选择]公司信息中心客户服务热线是（）。
A. 400-600-2777
B. 400-288-6777
C. 400-688-2777
D. 400-388-2777
[多项选择]客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。
A. 沟通动作
B. 业务工作
C. 现场行为
D. 配合措施
