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[判断题]团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，充分信任沟通。
[单项选择]项目团队成员能与项目经理成功沟通的程度主要地取决于（）
A. 项目经理如何有效地与团队建立关系
B. 项目经理在组织层级中的地位
C. 项目的规模和性质
D. 项目经理的薪水和年龄
[单项选择]建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。
A. 信任
B. 授权
C. 福利
D. 盈利
[单项选择]（）是组织中最重要和最强大的沟通流程。
A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 平行沟通
D. 斜向沟通
[单项选择]高效团队的特征不包括（）
A. 清晰的目标
B. 惧怕冲突
C. 相关的技能
[单项选择]李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种相似的特征，（）特征不属于优秀团队。
A. 广泛的技能和经验
B. 有能力超强的人
C. 公开交流
D. 信任和支持
[单项选择]业务流程综合改造和优化构建以（）为特征的业务流程体系，打造银行业内领先的流程竞争优势。
A. 集约、直通、高效
B. 集约、直通、精益
C. 集约、快速、高效
D. 集约、快速、精益
[简答题]什么是数据流程图？数据流程图具有哪些特征？
[多项选择]成功团队的特质包括（）。
A. 清晰的目标、职责、沟通及有效的决策；
B. 成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制；
C. 正面的气氛、合作无间的关系；
D. 积极参与领导。
[单项选择]团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？（）
A. 信息员
B. 协调员
C. 评估者
D. 激励者
[简答题]请说出前台业务支撑团队基本工作流程中所包含的七项内容。
[单项选择]（）不是沟通的特征。
A. 主要通过语言和非语言渠道进行。
B. 人际沟通不仅仅传递情报、交换消息，还包括思想、情感、观念、态度等的交流。
C. 人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要。这使人际交流变得更加复杂，需要相应的沟通艺术和技巧。
D. 人际沟通过程中，不会出现特殊的沟通障碍——心理障碍。
[多项选择]在沟通的特征里，艺术性特征表现在（）。
A. 渲染气氛
B. 善于应变
C. 个别谈话
D. 礼轻意重
