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[填空题]新增的家庭客户的语音业务将主要通过E8-C或者无线方式解决。（）等场景可考虑新建窄带接入设备。
[多项选择]客户端手机银行客户若要新增关联账户，可以通过（）进行添加。
A. 网上银行
B. 营业网点
C. 农信客服
D. 客户端手机银行
E. 贴膜手机银行
[判断题]营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。
[单项选择]目前我国家庭计算机用户主要通过（）方式上因特网.
A. ISDN
B. 局域网
C. 电话线
D. 有线电视
[单项选择]目前，我国家庭计算机用户主要通过（）方式上网。
A. 专线
B. 局域网
C. 电话线路
D. 有线电路
[单项选择]目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。
A. 专线
B. 局域网
C. 电话线路
D. 有线电视线路
[多项选择]家庭经济地位主要通过哪几方面影响儿童的发展？（）
A. 父母的职业
B. 父母的受教育程度
C. 家庭的经济状况
D. 家长的人际交往
[判断题]移动视频会议中的媒体包括语音和视频，移动客户通过拨打语音电话或者视频电话加入会议中。
[判断题]柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）
[多项选择]客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.
A. 客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
B. 客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
C. 客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
D. 客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
[填空题]（）是客户通过拨打接入号码进行语音留言，系统自动把客户的留言传递给其他客户的一种全新业务。
[单项选择]4G网络暂时还无法直接支持语音通话，所以在过渡期将通过2、3G网络承载语音通话，目前主要有两种语音方案：1.单卡双待，2.（）。
A. CMCC
B. HTTP
C. CSFB
D. GMCC
[单项选择]分期付款业务目标客户为家庭开支较大的持卡客户，主要因为（）。
A. 该类客户有较高预期收入，对各方面物质需求多且高，追求较高品质生活方式，愿意通过分期付款解决其购买奢侈品、支付较高的再教育费用等高端需求。
B. 该类客户正处于生活与事业的成长期，家庭开支较大，短期支付能力不足。如有些家庭购买新房后，希望能通过分期付款方式解决大件电器、家私的大笔开支问题，减轻其短期资金困难。
C. 该类客户将分期付款业务视作理财工具，通过办理分期付款合理安排和使用资金，提高短时间内的资金流转效率。
D. 该类客户处于刚踏入社会的起步阶段，有较强消费能力，但是收入水平较低，需要通过分期付款方式解决财务问题。
[填空题]目前语音识别的主要应用是通过两种方法实现：（）。
[单项选择]家庭形成期的客户主要特点为：家庭处于主要消费期，收入增加，生活稳定；为提高生活质量，往往需要较大的家庭建设支出：购买高档日用品；贷款买房、买车。一般情况下，其购买保险的侧重点是（）。
A. 定期寿险、意外保险、住院医疗、重疾定期
B. 终身寿险、夫妻互保
C. 教育年金、终身寿险、少儿重疾
D. 重大疾病、养老保险、退休年金
[单项选择]客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。
A. 支付密码
B. 查询密码
C. 电话银行密码
D. 初始密码
[单项选择]扬州客户开通语音信箱后，其语音信箱号码为（）
A. 客户手机号码
B. 13800514166
C. 13800514200
D. 13800514500
[单项选择]客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）
A. 纠正和预防措施
B. 评价改进成果、巩固改进绩效
C. 客户满意度调查
D. 客户投诉与抱怨处理
[多项选择]电话银行业务是通过（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。
A. 银行计算机系统
B. 电话网络
C. 电视网络
D. 自动柜员机
