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[单项选择]人力资源计分卡的构建步骤的第一步是（）
A. 清晰地界定企业的经营战略
B. 创建战略地图
C. 建立商业案例
D. 建立人力资源传导机制
[单项选择]根据BESTPRACTICES对全球成功实施平衡计分卡的企业统计结果，企业在创建平衡计分卡时，表明内部流程面占（）
A. 22％
B. 24％
C. 34％
D. 80％
[单项选择]人力资源计分卡率先实施和运用的公司是（）
A. 美国通用电话电气公司
B. 通用汽车公司
C. 宝洁公司
D. 松下电气公司
[判断题]平衡计分卡的不足表现为：实施成本高，难度大。
[简答题]炼化公司清洁生产方案中实施步骤主要有哪些？
[单项选择]平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。
A. 竞争对手信息
B. 财务状况
C. 业务流程
D. 客户满意度
[单项选择]平衡计分卡的最大特点是打破了传统绩效评价系统仅依赖财务指标的不足，平衡计分卡主要包括四个方面的绩效指标，它们是（）
A. 财务、顾客、员工满意度、企业竞争力
B. 财务、生产、销售、采购
C. 财务、顾客、内部业务流程、学习与成长
D. 财务、生产、员工满意度、学习与成长
[单项选择]平衡计分卡考核的四个方面中，（）是解决平衡计分卡第四个方面的问题的，即人力资源及其管理体系是怎样推动绩效的。
A. 人力资源计分卡
B. 平衡计分卡
C. 统计卡
D. 财务指标
[单项选择]平衡计分卡的导向是（）
A. 战术
B. 绩效管理
C. 战略管理
D. 绩效差距管理
[简答题]谈谈电子政务与政府管理体制的相互影响及政府管理体制创新的内容和实施步骤有哪些？
[多项选择]平衡计分卡是针对传统以财务业绩为主的评价系统而提出的，它强调非财务业绩和非财务指标的重要性，它从哪些方面来评价企业业绩（）。
A. 财务
B. 顾客
C. 内部作业
D. 创新与学习
E. 利润率
