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[单项选择]（）是对现有产品、流程、方法的所做的渐进式改善，使得现有产品或功能有进一步的改善、更方便或更为便宜。
A. 方法创新
B. 渐进式创新
C. 独特性创新
D. 突破性创新
[单项选择]下列属于采购业务流程改善的常用方法的是（）
A. 电子采购
B. 信息技术的参与
C. JIT采购
D. 以上三项全是
[多项选择]下列改善肝功能的方法哪些正确。（）
A. 给予高糖、高蛋白饮食
B. 纠正低蛋白血症
C. 增加凝血因素
D. 使用抗生素
[判断题]技术标准系指对产品的结构、性能、规格、质量特性和检验方法所做的技术规定。
[简答题]简述目前IVR流程二级菜单功能选项的排序方法。
[填空题]企业系统的四大流程分别是：产品流程、价值流程、人事流程和（）流程。
[单项选择]销售物流的配送流程分为：一般配送流程和有（）功能的配送流程。
A. 仓储
B. 生产
C. 加工
D. 搬运
[单项选择]下列哪种缝合方法尤其适用于解除瘢痕、改善功能，在大面积瘢痕做部分切除植皮术（）。
A. 间断缝合法
B. 真皮层缝合法
C. 连续真皮层缝合法
D. 褥式缝合法
E. 连续毯边缝合法
[单项选择]产品功能定位方法是（）。
A. 以产品给客户带来的形象变化为导向，如娃哈哈
B. 以产品功能所产生的消费效果为导向，如农夫山泉
C. 以产品的使用功能为导向，如蓝天六必治
D. 以产品特征为导向，如白加黑
[单项选择]以下哪个门诊服务环节是门诊流程中应该得到改善的不合理逆流环节。（）
A. X线检查后病人再次到诊室让医生看阳性结果
B. 血常规检查后病人再次到诊室让医生看阴性结果
C. 划价员发现缺药，病人再次到诊室让医生更改处方
D. 就诊后医生要求病人到挂号处改挂另一个科的号
E. 病人到CT室预约时间再次来到医院
[单项选择]采用网络结构图来改善网上订处理流程的方法，不仅简易学，而且对于缩短订处理周期时间效果显著，其具体的步骤不包括（）
A. 调查本公司网上订的处理流程
B. 确定各订应出现在哪些相关网页
C. 绘制出本公司订处理流程图
D. 绘制对客户订的商品配送过程的网络结构图
[多项选择]持续优化电子银行业务流程，产品流程与管理流程并重的措施包括（）
A. 要把内部组织机构调整的相关文件精神落实到位，清晰界定各级机构及各个岗位的业务管理职责，建立从总行到各级行之间具体的报告路径，明确各个岗位具体职能，各司其职，各负其责，提高内部运营效率
B. 要秉承价值创造的核心理念，在产品运营和客户服务过程中充分考虑客户体验，设身处地地站在客户角度完善每一个细小环节，将为客户创造价值的理念切实融入到产品流程的设计当中，归并冗余步骤，简化业务流程
C. 要加快银行端业务流程的优化整合，根据业务特性对柜员和后台人员的业务流程进行重组，减少重复性操作，缩短业务办理时间
D. 要加快各类业务申请表的优化整合，减少柜员重复性操作，缩短业务办理时间
[单项选择]（）是对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级。
A. 质量
B. 要求
C. 等级
D. 标准
[单项选择]下列描述不属于高效产品组合的操作方法流程的是（）。
A. 准备数据、确定品类评分表；
B. 综合排名、对待淘汰商品进行分析；
C. 按照ABC分析法对现有商品组合进行归类；
D. 参照公平货架原则安排单品排面量；
[单项选择]（）提供一套产品发展、流造的方法或程序，如产品的制造流程、运销系统等。
A. 产品创新
B. 流程创新
C. 独特性创新
D. 突破性创新
[单项选择]（）在内部业务流程方面的优势在于它既重视改善现有流程，也要求确立全新的流程，并且通过内部经营流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。
A. 平衡计分卡
B. 财务指标
C. 人力资源计分卡
D. 统计卡
[单项选择]下列哪项不是产品的功能分类方法（）
A. 基本功能和不必要功能
B. 基本功能和辅助功能
C. 使用功能和美观功能
D. 必要功能和不必要功能
[填空题]（）是为量度物体温度高低而对温度零点和分度方法所做的一种规定。
[简答题]简述状态检修三级评价流程中的各级流程的主要功能。
