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[单项选择]以下哪项活动是门诊流程中的核心环节（）。
A. 挂号
B. 划价
C. 取药
D. 就诊
E. 实验室检查
[单项选择]运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）
A. 过程监控
B. 成本效益/效率核算
C. 预测话务量/业务量
D. 确定服务水平
[单项选择]以下哪个环节不是存放同业账户电子对账处理流程中的环节（）。
A. 存放同业账户电子直联对账单处理
B. 账户行对账单自动接收判断
C. 人工对账处理
D. 核对余额平衡表
[单项选择]到货计划流程里面不包含下面哪个环节（）
A. 到货计划流程—编制
B. 到货计划流程—审核
C. 到货计划流程—二级审核
D. 到货计划流程—到货
[单项选择]下面哪个环节不属于业扩流程监控范围？（）
A. 新装申请
B. 供电方案答复
C. 设计审核
D. 中间检查
[简答题]在缺陷流程中哪个环节需要填写状态量信息？该环节评价级别是什么？
[单项选择]人员管理流程的核心环节是哪个？（）
A. 岗位分析
B. 人力资源发展
C. 人员异动处理
D. 人员需求确定
[单项选择]设置抄表人在算费流程的哪个环节（）
A. 抄表发行
B. 表底录入
C. 电费计算
D. 电费发行
[单项选择]以下参数设置关系中，哪个是不合理的（）。
A. 交换侧位置更新时间>t3212
B. rxlev min cell（N）>rxlev access min
C. l rxlev dl h>l rxlev dl p
D. t3109>radio link time out（RLT）
[单项选择]以下哪个方面是医院门诊与住院服务的区别。（）
[单项选择]预约开立英国巴克莱银行账户业务中，以下哪个环节不属于业务办理流程？（）
A. 客户资料收集、审核及邮寄
B. 开户信息传递
C. 后续业务办理
D. 我行为客户办理预开户
[单项选择]退补电量电费时，如果想作废本次的退补，在哪个流程环节或操作可以取消掉？（）
A. 营业归档
B. 申请单取消
C. 传单审批
D. 处理传单
[单项选择]点击流程管理界面中的N，新建流程以后，想要保存新建的流程，应该点击下面哪个按钮进行保存（）
A. L
B. S
C. R
D. B
[多项选择]下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
A. 3分钟内招呼客户
B. 保持心情愉快
C. 表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D. 与新客户递交名片
[单项选择]“三个办法一个指引”规定的基本贷款流程中未包括下列哪个环节（）.
A. 风险评价
B. 贷款发放与支付
C. 贷款限额管理
D. 贷后管理
[多项选择]下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）
A. 清楚的让客户理解车辆状况
B. 专业化的说明
C. 注意客户的安全
D. 预估的完工时间
[简答题]在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？
[多项选择]培训项目流程实施过程中，培训服务环节的工作主要是（）。
A. 为培训师服务；
B. 为学员服务；
C. 处理突发事件；
D. 创造学习环境。
[单项选择]下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）
A. 当顾客的面去除防污四件套
B. 提醒顾客下次保养时间和公里数
C. 提醒CSI回访时间
D. 不需要询问客户对服务的满意程度
