更多"下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）"的相关试题:
[多项选择]下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
A. 3分钟内招呼客户
B. 保持心情愉快
C. 表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D. 与新客户递交名片
[多项选择]服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A. 主动关联
B. 互动接待
C. 制单报价
D. 结算交车
[单项选择]在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
A. 接待环节
B. 预检诊断环节
C. 开具委托书
D. 交车环节
[单项选择]下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）
A. 服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
B. 服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
C. 服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
D. 服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象
[单项选择]以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
A. 服务流程优化可以提高工作效率
B. 服务流程优化可以降低运营成本
C. 服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
D. 服务流程优化可以使得服务趋于合理化
[填空题]客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
[多项选择]交车流程中，服务顾问应该（）
A. 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B. 向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C. 提前取下三件套，方便客户进入车内
D. 感谢客户惠顾，目送其离去
[单项选择]对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）
A. 服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
B. 服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
C. 结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
D. 更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
E. 交车时间应滞后于完工时间
[填空题]疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
[多项选择]下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）
A. 就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B. 负责要求客户在三包维修单上签字确认
C. 对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
D. 需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）
A. 接待来店顾客B记录顾客投诉
B. 与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
C. 及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
D. 接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
E. 负责接听24小时服务电话
[填空题]派工流程中车间主任与服务顾问确认（），包括（）和（），也要注意询问客户描述，将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师，使车间生产率和效率最大化；
[单项选择]喷泉的布置要点描述错误的是（）。
A. 考虑喷泉的主题与形式
B. 喷水位置可居于水池中心组成图案
C. 喷水位置可偏于一侧或自由布置
D. 狭长的场地选用规则式喷泉
[多项选择]下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
A. 客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
B. 客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
C. 签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
D. 签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
[填空题]应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
