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[多项选择]出口操作时，收费员若遇CPU卡无入口信息时如何处理？（）
A. 核查司机入口是否领取复合通行卡，防止路网复合通行卡流失。
B. 如经核实司机入口是走ETC车道未领取复合通行卡，则按“卡不可读”键操作，选择CPU选项，输入20位卡号，按照核实的入口站点收取通行费。
C. 对于持CPU车辆无需核实入口站点，可直接按司机提供站点操作。
D. 若经查实为入口领取复合通行卡，则进入“卡丢”流程收费，并收取复合卡成本费。
[单项选择]收费中若遇到车户给假币，收费员应该（）
A. 没收假币，请车户再给一张真币
B. 将假币盖作废章，还给车户
C. 将假币还给车户，请车户换一张
D. 在假币上写“假币”二字，还给车户
[多项选择]收费员出现废票时，如何处理（）。
A. 重新打印正确票据给司机
B. 报告班长和监控员出现废票号码和原因
C. 不用给废票盖“作废”章
D. 给废票盖“作废”章
E. 废票由收费员、班长、司机三人签名
F. 废票由收费员、班长、监控员三人签名，注明车牌、原因、时间。
[多项选择]收费员入口遇异常车辆如何处理（）。
A. 不影响行车安全的车辆，询问司机将要出的出站，将异常车辆情况报监控员，由监控员通知出口站
B. 挡风玻璃全烂的，入口收费员只要询问司机出口站，就可以发卡放行
C. 如影响行车安全的车辆，立即通知班长和安全员劝其改道，做好解释工作，并协助司机倒车驶离车道
D. 入口遇异常车辆都可以上高速
[简答题]收费员对司乘人员的弃票收费人员应如何处理？
[多项选择]出口收费打印发票操作后，发现打印机未联机，收费员应如何处理（）
A. 重新联机
B. 联机后，按"票据"键更改到当前的发票号后重打票
C. 联机后，撕下第1张票作空票，然后按"票据"键重打票
D. 联机后，直接按"票据"键重打票
[简答题]对于收费员因个人原因引起的长短款应如何处理？
[简答题]因票证员或收费员失职而造成的通行费票卡损失应当如何处理？
[多项选择]出口收费员遇已读卡、无效卡时如何处理？（）
A. 在收费车道的电脑按以下顺序查询。
B. 通过IC卡号查询。若查到的车辆信息与实际车辆信息不符，再通过车辆车牌号和车型查询。
C. 若通过车辆车牌号和车型查询仍无法查到车辆信息，向司机询问入口站，同时通过监控员查询。
D. 若监控员亦无法查到车辆信息，则以司机回答的入口站为准
[简答题]目前违规过磅主要有哪些手段？面对违规过磅车辆，收费员应该如何处理？
[多项选择]收费员误把免费车当收费车，打出收据，并将收据发出，收到司机钱时该如何处理（）。
A. 立即查询录像看车牌，据车牌查找车主退钱；
B. 如能找到车主，将已收款项退回司机，此辆车按免费车处理，打出的收据作废票处理，记收费员差错；
C. 如不能找到车主，因收据已发出，在此回收通行券上注明原因，收费员、班长、监控员签字认可（如为IC卡模式可省略此步骤）；填表时作长款计，在报表备注栏注明原因。
[简答题]刷卡收费条件下因系统故障或收费员误操作造成重复扣款，司乘人员提出异议的，收费员现场如何处置？
