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[判断题]精神文化层是企业文化的中间层次，集中体现了企业文化的精神层对员工和企业组织行为的要求。
[单项选择]忠诚客户中哪一层次的客户往往是客户关系管理需要给予重点关注的目标客户群（）
A. 使用后非常满意者
B. 再次购买客户
C. 自己购买还会推荐他人使用者
D. 自己不购买但会推荐他人使用者
[单项选择]以下（）不是客户的需求层次？
A. 潜在需求
B. 显性需求
C. 利益需求
D. 方案愿景
[多项选择]客户的信息系统层次可划分为（）。
A. 基础网络
B. 增值应用
C. 网络应用
D. 行业应用
[单项选择]就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
A. 卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
B. 卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C. 卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
D. 卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
[单项选择]客户关系包括（）个层次。
A. 6
B. 5
C. 4
D. 3
