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[单项选择]（）原则已成为导游员处理旅游者计划外要求的一个重要尺度。
A. 满足游客需求
B. 赢得社会和经济双重效益
C. 按合同行事
D. 合理而可能
[多项选择]当旅游活动项目变更时，导游员应该（）。
A. 实事求是向游客解释
B. 与游客协商，征得多数同意
C. 诚恳道歉
D. 必要时请旅行社领导出面
[单项选择]导游员违反合同或旅游计划，擅自增加购物次数的，每增加一次，旅行社应当退还旅游者购物价款（）。
A. 100％
B. 200％
C. 20％
D. 10％
[单项选择]在景点游览过程中，导游员应始终佩戴导游证，携带接待计划，旅游团人数超过（）人时导游员必须要打导游旗。
A. 10
B. 12
C. 14
D. 16
[多项选择]当旅游活动项目变更时，导游员在服务中应该（）来激起有空的游兴，减轻对未游景点的遗憾。
A. 精彩的讲解
B. 热情的招待
C. 最佳的安排
D. 完善的服务
[单项选择]导游员正确处理旅游企业和游客之间实际利益关系的行为准则是（）。
A. 诚实守信、办事公道
B. 热情友好、宾客至上
C. 爱岗敬业、一视同仁
D. 遵纪守法、廉洁奉公
[多项选择]地方导游员接团前的计划准备主要有（）。
A. 了解不熟悉的景点
B. 熟悉接待计划
C. 整理仪容仪表
D. 安排活动日程
E. 核实接待事宜
[多项选择]导游员让每位旅游者在纸上写4个成语，例如欢天喜地、努力拼搏、再接再厉、灿烂辉煌。之后导游员在纸上写：我的初恋、我的爱情、我的工作、我的未来。旅游者的四个成语与导游员的相对应，就产生奇妙的效果。导游员组织游戏可以分为（）。
A. 益智类游戏
B. 文字类游戏
C. 动作类游戏
D. 语言类游戏
E. 竞技类游戏
[多项选择]（），导游员不应让旅游者自由活动。
A. 旅游团即将离开本地前
B. 治安不理想的地方
C. 人多情况复杂的街区
D. 不向游客开放的地方
E. 有“问题”的娱乐场所
[单项选择]导游员能否正确接到旅游团队的关键是（）。
A. 团号
B. 导游证
C. 委派单
D. 任务书
[多项选择]与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是（）。
A. 密切联系，及时沟通信息
B. 彼此尊重，认真听取建议
C. 互相帮助，提供必要支持
D. 严守合同，维护旅行社和游客利益
[多项选择]旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有（）。
A. 立即送往医院抢救
B. 让游客就地平躺，头略高
C. 由患者亲属或领队寻找备用药并服用
D. 联系医生治疗，病情稳定后送医院
[单项选择]导游员在（）的那一刻起，就必须担负起旅游计划的执行者和旅游消费活动的组织者的角色。
A. 制定活动计划
B. 接受了旅行社委派的接待任务
C. 前往交通港口迎接客人
D. 在交通港口接到客人
[多项选择]在旅游活动过程中发生意外事故时，导游员的处理方法是（）。
A. 认真分析原因
B. 及时与有关部门和人员协调，采取措施尽快处理
C. 在向游客做好解释工作的同时，处理好相关善后事宜
D. 完成本职工作，不受意外事故的影响
[多项选择]导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。在旅游行程的尾声，导游员的讲解要做到（）。
A. 讲些轻松有趣的内容
B. 每次讲解的时间较长
C. 加强参与性
D. 多使用问答交流法、虚实结合法和制造悬念法
[单项选择]旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游员应（）。
A. 婉言拒绝
B. 报告旅行社，等待领导通知
C. 予以协助，但不必陪同前往
D. 通知司机，自己陪同前往
[单项选择]导游员带团乘旅游车去上海博物馆的途中，一位游客在车上突患重病，正确的处理方法是（）。
A. 立即拨打120并原地等待急救
B. 快速将旅游团送往博物馆然后再将患者送到就近的医院
C. 立即将患者送往就近的医院抢救
D. 征求旅游团大多数游客的意见后在做决定
[单项选择]导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的（）。
A. 承上启下
B. 沟通内外
C. 协调左右
D. 统领全局
[单项选择]旅游团中的一名海外游客希望购买蟾酥，导游员的处理方法是（）。
A. 协助购买
B. 委婉劝阻，告知中国海关有关规定
C. 明确拒绝
D. 亲自带游客前往医药市场购买
