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[单项选择]客户办理开里借记卡手续后，如（）后仍不领取借记卡，发卡机构可对该借记卡按报废卡程序处理。
A. 1周
B. 1个月
C. 3个月
D. 6个月
[单项选择]由于ATM发生故障而吞卡，绿卡客户可在吞卡后（）个工作日办理领卡手续。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[判断题]信用卡手续费在农业银行内部按照谁处理谁受益的原则分润。贷记卡持卡人在农业银行网点预借现金，手续费全额归开卡行。
[单项选择]如客户遗失黄金交易账户卡，本人可携带有效身份证件，到（）办理补打黄金账户卡手续。
A. 原签约网点
B. 阳光卡开户行
C. 任意网点
D. 任意一家具有个人实物黄金代理业务资格网点
[单项选择]对于客户立IC卡时，申请领卡方式为“自领”的，柜员使用核心账务系统（）交易，为持卡人办理领卡手续。
A. 205085持卡人领卡
B. 205906入库成品卡付出
C. 067100成品卡表外付出
[单项选择]办理挂失卡手续后，（）时间内的加油消费仍旧由客户承担。
A. 24小时
B. 36小时
C. 48小时
D. 72小时
[多项选择]ATM机管理员在接到卡被ATM机呑没的客户前来办理取卡手续时，管理员应详细记录（）
A. 卡号
B. 持卡人姓名
C. 还卡时间
D. 并请客户签名
[单项选择]邮储信用卡补发卡、损坏卡或提前换卡手续为（）元。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]绿卡储蓄卡因破损、变形或磁条消磁等原因不能正常使用时，客户可在（）办理申请更换储蓄卡手续，同时收回旧卡。
A. 任一网点
B. 发卡网点所在地的任一联网网点
C. 开户省内任一联网网点
D. 任一联网网点
[简答题]违规不为客户及时入账处理，延误客户资金使用，引起客户投诉或造成客户经济损失的，应该给予什么处理？
[单项选择]记名卡挂失满（）不记名卡满（）可到原开户网点办理补换发卡手续。
A. 15天；7天
B. 10天；7天
C. 15天；10天
D. 7天；5天
[单项选择]不需再使用储值卡时，只能到原办卡点办理退卡手续。所退卡必须是完整无损坏的，如是坏卡需按（）赔偿。
A. 30元/卡
B. 50元/卡
C. 60元/卡
D. 70元/卡
[单项选择]IC卡芯片不可读换卡的，于办理换卡手续次日起15日后，原电子现金账户的余额自动转入（）。
A. 备用金账户
B. 暂收账户
C. 营业外收入账户
[单项选择]利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
A. 折扣只是辅助手段
B. 不要让客户觉得很容易就能得到优惠
C. 运用比较来说服客户
D. 以上都是
[简答题]当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？
[多项选择]关于刷卡手续费调整，以下说法正确的有（）
A. 新标准规定收单服务费为基准价，实际执行可向上下浮动10%。
B. 新标准规定收单服务费为基准价，封顶值可向上下浮动10%。
C. 新标准适用于境内银行卡在境内POS等终端的消费以及实时代收、订购等业务，暂不适用境外银行卡在境内受理的各项业务及互联网渠道发起的消费业务。
D. 境外成员机构发行的银联卡在境内刷卡手续费标准也要做相应调整。
[单项选择]对于批量开卡业务，必须由代理单位指定的授权经办人办理领卡手续，并将（）亲笔签名的签收簿交回发卡机构备案。
A. 法人
B. 财务人员
C. 申请人
D. 经办人
