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[多项选择]新监督体系的核心是（）的监督，实现对业务运营风险的科学管理。
A. 实行风险导向
B. 流程导向
C. 内部风险事件导向
D. 外部风险事件导向
[单项选择]新监督体系以（）为重点，实行风险导向和流程导向的监督。
A. 重点业务环节
B. 重要业务事项
C. 风险事件管理
D. 重要岗位管理
[单项选择]新监督体系以（）为平台，实行风险导向和流程导向的监督。
A. 反洗钱监控系统
B. 业务运营风险管理系统
C. MOVA系统
D. 客户营销系统
[多项选择]新监督体系集（）等功能为一体，实行风险导向和流程导向的监督。
A. 监督
B. 监测
C. 质检
D. 履职
E. 风险评估
[填空题]六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现（）。
[单项选择]营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，差异化服务、市场拓展功能凸显，实现由“业务导向”向（）转变。
A. 管理导向
B. 客户导向
C. 服务导向
[单项选择]业务运营风险管理系统的特点有数据分析、管理科学、流程导向、（）。
A. 计量
B. 风险收集
C. 良性循环
D. 评估
[判断题]商业企业价值创造流程是由公司核心业务流程衍生出来的。
[多项选择]大运行体系主要业务流程包括（）。
A. 设备监控；
B. 电网调控；
C. 调度计划；
D. 运行方式。
[填空题]服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。
[填空题]“大营销”体系整合了地（市）、县（区）公司的营销业务，实施（）、计量检定配送等核心业务省级集约，实现规范高效的营销服务。
[单项选择]电子商务企业的核心业务流程是（）。
A. 订单处理流程
B. 网络营销流程
C. 物流配送流程
D. 网上支付流程
[多项选择]企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。
A. 以企业为中心
B. 以客户利益为中心
C. 以员工为中心
D. 以效率和效益为中心
E. 以市场为中心
[单项选择]业务流程综合改造和优化构建以（）为特征的业务流程体系，打造银行业内领先的流程竞争优势。
A. 集约、直通、高效
B. 集约、直通、精益
C. 集约、快速、高效
D. 集约、快速、精益
[判断题]从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。
[多项选择]网上商店的订单处理是电子商务企业的一个核心业务流程，订单处理的业务流程包括（）以及对订单处理状态跟踪等操作活动。
A. 订单准备
B. 订单传递
C. 订单登录
D. 按订单配货
[多项选择]推进电子银行业务精细化管理的具体措施包括：持续优化业务流程，产品流程与管理流程并重；完善制度规范体系，加大风险合规管理力度；（）。
A. 顺应精细化管理的思路设计考核激励措施，把握调控的精度和力度
B. 增强客户关系管理作为联系电子银行产品开发与营销服务纽带的功能，实现客户细分与产品创新、市场营销的紧密结合
C. 进一步转变决策分析模式，加快与国际先进同业接轨，将数据支撑与理性判断共同作为决策分析的两大基石
D. 理顺产品研发机制，提高服务全行能力
[单项选择]（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. BPR
