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[单项选择]
参考咨询工作程序有：（）
a受理咨询；
b课题分析；
c文献检索；
d答复咨询；
e建立查询档案。
A. abcd
B. abcde
C. abce
D. acd
[单项选择]参考咨询工作中文献检索的基本程序中哪项是首要工作（）
A. 选择检索方法
B. 选择检索工具
C. 确定检索途径
D. 进行文献检索
[填空题]选择最适用的检索工具，是参考咨询和文献检索一般（）程序之一。
[填空题]文献检索的方法主要有人工文献检索法、（）文献检索法、参考文献查找法和综合查找法。
[填空题]参考咨询和文献检索都是为科学技术服务的（）方法。
[多项选择]Web of Science被引参考文献检索有哪些检索字段？（）
A. 被引著作
B. 被引卷
C. 被引期
D. 被引页
[单项选择]被引参考文献检索，作者姓名的规范写法是（）。
A. 姓缩写+空格+名字
B. 姓缩写+名字
C. 姓全拼+空格+名字首字母缩写
D. 姓全拼+名字首字母缩写
[多项选择]SCI提供了被引参考文献检索的途径，这是SCI的特色，可通过以下字段进行检索。（）
A. 被引作者
B. 被引著作，如期刊或者图书
C. 被引文献发表年代
D. 论文作者
[单项选择]营业窗口人员受理客户咨询时，原则上应当场答复客户，暂时无法答复客户的应在（）个工作日内答复客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]正确的工作分析程序是（）
A. 明确目的→选择分析工具→收集工作信息→一分析工作信息→结果评价→制定工作说明书
B. 选择分析工具→明确目的→收集工作信息→分析工作信息→结果评价→制定工作说明书
C. 选择分析工具→明确目的→收集工作信息→分析工作信息→制定工作说明书→结果评价
D. 明确目的→选择分析工具→收集工作信息→分析工作信息→制定工作说明书→结果评价
[单项选择]不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]纳税咨询的答复实行限时回复承诺制，首问责任人对于职责范围内的咨询事项，可以立即答复的，应当当即给予明确答复；无法当即答复的，应当在（）个工作日内答复咨询人。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[多项选择]投资项目决策分析与评价的工作程序包括（）。
A. 投资机会研究阶段
B. 编制项目建议书阶段
C. 可行性研究阶段
D. 项目评估阶段
E. 项目决策审批阶段
[简答题]试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。
[判断题]电话咨询不能及时答复的涉税问题，3个工作日内回复；不能按期回复的，应在恢复期限内向咨询人说明
[多项选择]价值工程的工作程序包括准备、分析、创新和实施四个阶段。在分析阶段要回答的问题包括（）。
A. 价值工程的研究对象
B. 研究对象的用途
C. 研究对象的成本
D. 研究对象的价值
