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[单选题]客户首次至营业厅（接待室）办理业务时，受理人员应主动告知业务办理流程及相关资料，提供（），并跟踪闭环。
A.一次性告知书
B.工作牌
C.用电说明
D.设备清单
[判断题]当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员在办理转账支票付款业务及转账开户业务或转账销户业务时因业务均需实时办理,无需进行转账到账方式的选择。( )
A.正确
B.错误
[单选题]柜面办理转账业务时,选择普通到账方式到账时间为业务办理后( )。
A.3小时
B.1小时
C.半小时
D.2小时
[单选题]经核实，某银行业金融机构业务人员办理业务时发现100元人民币是假币，该业务人员将100元人民币退还给持有人。中国人民银行应当对银行业金融机构处以（）的罚款。
A.1000元以下的；
B.100元以上1万元以下；
C.1000元以上5万元以下；
D.1万元以下的。
[多选题] 办理开户业务时,受理经办柜员或现场管理履职人员应当面拨打单位开户业务办理人员( )的联系电话,现场验证电话真实有效。
A.法定代表人
B.单位负责人
C.单位财务人员
D.被授权代理人
[判断题]办理个人结汇和购汇时，《个人业务凭证》一般不提供，办理个人过渡类业务时必须提供。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]同一银行机构网点在办理规定业务时，如先前在为相关个人办理银行业务时已对其进行联网核查且其公民身份信息尚未发生变化，可不再对其进行联网核查。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构业务人员办理假币收缴业务时应使用《假币收缴凭证》。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]智慧柜员机办理的业务不能冲正，提醒客户办理业务时要核对好。
A.正确
B.错误
[单选题]柜面客户办理个人大额业务和个人过渡类业务时，必须事先填单，不能免填单办理。个人大额业务起点金额统一为人民币（ ）万元或外币等值８万美元。
A.5
B.10
C.20
D.50
[判断题]办理业务时需要手工折角验印的，无需办理调阅手续
A.正确
B.错误
[判断题]客户在办理企业网银注册业务时，如果需同时申请办理代付业务，则申请资料可合并提供。
A.正确
B.错误
[单选题]接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于()。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[单选题]办理贴现业务时,应使用贴现/转贴买入(139101)办理贴现业务,系统联动记载( )账务。
A.表外
B.表内
C. 应计
D.应收
[判断题]临柜业务手工登记簿，是营业机构办理业务时，用于手工辅助记载重要业务事项、业务交接手续，以及其他需登记重要事项的特定簿册。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]办理现金业务的银行业金融机构办理假币收缴业务时应当向假币持有人开具假币收缴凭证。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]当客户办理业务不是自己对口业务时，应（）。
A.认真倾听，询问、了解客户需求
B.热心引导，快速衔接
C.为客户提供准确的联系人、联系电话和地址
D.落实业务办理“一口对外”、“内转外不转”要求
