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[单项选择]营业网点负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作，遇重大问题及时向（）报告。
A. 网点负责人
B. 支行
C. 二级分行
D. 运营主管
[多项选择]自助设备复核员负责自助设备（）。
A. 账务处理
B. 挂销账的复核
C. 保管上箱体钥匙
D. 操作员密码
[单项选择]自助设备所属营业网点至少需配备（）名自助设备操作员，负责自助设备的日常运行。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]自助设备挂靠网点必须设置（），指定专（兼）职柜员担任自助设备操作管理员，负责自助设备的日常管理。
A. ATM配款登记簿
B. 自助设备管理登记薄
C. 柜面重要事项登记簿
D. 柜面业务交接登记簿
E. 银行卡登记簿”
[单项选择]（）部门作为自助银行业务主管部门，主要负责自助银行的业务管理、运营管理、产品管理、设备管理和维护等工作。
A. 电子银行
B. 信息技术管理部门
C. 运营管理部门
D. 个人金融部门
[填空题]按照不同类营业厅的功能定位可以分为综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、（）、新业务体验区、（）、售后服务区、（）、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。
[单项选择]现金类自助设备管理员负责自助设备钞箱现金管理，并及时进行清加钞，至少每（）日清钞一次.
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[填空题]VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。
[多项选择]客户在办理业务中遇到问题，可向中国农业银行（）进行业务咨询或提出投诉。
A. 门户网站
B. 营业网点
C. 客户服务中心
D. 手机消息
[单项选择]自助设备管理员应每天在《自助设备运行日志》上详细登记自助设备及附属设施运行情况，网点负责人每（）至少检查一次，并在日志上签名确认。
A. 天
B. 旬
C. 周
D. 月
[单项选择]自助设备密钥由支行自助设备主管部门负责人安排（）分别领取并保管。
A. 单人
B. 双人
C. 三人
D. 四人
[填空题]在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
[单项选择]（）每月负责对本网点的在行式自助设备以及本网点负责管理的离行式自助设备管理情况进行检查。
A. 督导人员；
B. 柜台经理；
C. 网点负责人；
D. 加钞人员
[单项选择]柜台经理负责对本网点的在行式自助设备以及本网点负责管理的离行式自助设备管理检查的频率（）。
A. 旬；
B. 月；
C. 季；
D. 周
[单项选择]在行式自助设备的设备管理员至少在（）巡检一次，离行式自助设备的日常巡检由支行或设备归属网点负责，至少（）进行一次。
A. 每日，每日
B. 每日，每周
C. 每周，每月
D. 每周，没周
[单项选择]在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。
A. 引导客户再次拨打10086受理；
B. 遵循首问责任制；
C. 派单处理；
D. 不予理会。
[单项选择]全业务维护人员受理客户投诉后要及时查询客户资料无论哪一个渠道的投诉或客户业务中断，均要录入到（）平台，便于分析和统计。
A. 112
B. IMEP
C. PBOSS
D. BBOSS
[单项选择]自助设备吞没卡管理办法规定，（）负责吞没卡的收取、客户查询、定期销毁、资料保管等工作。
A. 总行运营管理部
B. 分行运营管理部
C. 各支行
D. 总行档案室
[单项选择]（）负责自助业务的资金清算和差错账务调整等工作。
A. 业务发展部
B. 科技发展部
C. 资金中心
D. 财务会计部
