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[简答题]粮食行政管理部门在监督检查过程中可以行使什么权利？
[判断题]个人理财业务管理部门的内部调查监督，应在审查个人理财顾问服务的相关记录、合同和其他材料等基础上，重点检查是否存在错误销售和不当销售情况。
[单项选择]个人理财业务销售服务指由各级行（）组织、其他部门配合、个人客户经理实施的向特定目标客户推介、销售理财产品并提供售后服务等相关工作.
A. 个人贷款中心
B. 个人金融部门
C. 运营财会部
D. 信息技术部
[填空题]客户服务系统形成的基础，是（），即相关部门和个人在客户服务过程中形成的关系。
[多项选择]个人理财销售人员从事个人理财产品销售客户服务工作须遵循以下原则（）。
A. 专业胜任
B. 诚实守信
C. 客观公正
D. 公平公开
[多项选择]企业的客户服务部门人力资源规划过程中，对该部门人力资源供给的预测包括（）两大方面。
A. 部门人员拥有量预测
B. 部门人员计划辞退量预测
C. 部门外部供给量预测
D. 部门人员结构变动预测
[单项选择]个人理财业务销售服务包括（）。
A. 产品发行销售、信息披露、投诉处理，以及产品的准入退出、销售网点与人员的业绩管理等
B. 产品发行销售、信息披露、投诉处理
C. 产品的准入退出、销售网点与人员的业绩管理等
D. 产品发行销售、信息披露、投诉处理销售网点与人员的业绩管理等
[多项选择]农业银行个人理财顾问服务包括（）。
A. 投资规划
B. 退休养老规划
C. 保险规划
D. 遗产和税务筹划
[判断题]拒绝环境保护行政主管部门或者其他依照本法规定行使环境噪声监督管理权的部门、机构现场检查或者在被检查时弄虚作假的，环境保护行政主管部门或者其他依照本法规定行使环境噪声监督管理权的监督管理部门、机构可以根据不同情节，给予警告或者处以罚款。
[单项选择]（）负责提供个人本外币存款、个人贷款、个人结算、个人理财等相关产品及服务信息。
A. 公司业务部
B. 个人业务部（含个人信贷部）
C. 银行卡部
D. 机构业务部
[填空题]拒绝环境保护主管部门或者其他依照本法规定行使监督管理权的部门的监督检查，或者在在接受监督检查时弄虚作假的，由县级以上人民政府环境保护主管部门或者其他依照规定行使监督管理权的部门责令改正，处（）以下罚款。
[填空题]拒绝环境保护主管部门或者其他依照本法规定行使监督管理权的部门的监督检查，或者在接受监督检查时（）的，由县级以上人民政府环境保护主管部门或者其他依照本法规定行使监督管理权的部门责令改正，处一万元以上十万元以下的罚款。
[判断题]商业银行应在客户分层的基础上，结合不同个人理财顾问服务类型的特点，确定向不同客户群提供个人理财顾问服务的通道。
[单项选择]在客户服务过程中，要保证信息能够在各部门之间（），以使他们更好地为客户服务。
A. 独立享有
B. 延伸扩展
C. 互相流动
D. 防止外泄
[判断题]在开展个人理财业务过程中，客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行应制定专门的文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，双方签字认可。
[单项选择]适航部门代表（）行使管理权利.
A. 民航局
B. 国家
C. 国务院
[填空题]服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。
[填空题]入户服务人员必须认真贯彻执行“（）”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
