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[单项选择]商业银行在日常操作中，对优质大客户提供的贷款利率可以在基准利率的基础上一定幅度内下浮，对一般客户提供的贷款利率可以在基准利率的基础上一定幅度内上浮，该规定体现了银行（）风险管理策略。
A. 风险分散
B. 风险对冲
C. 风险转移
D. 风险补偿
[单项选择]在支票广泛流通的基础上形成的现代（）制度是商业银行信用创造功能的基础。
A. 存款准备金
B. 转账结算
C. 集中清算
D. 信用货币
[单项选择]商业银行监管评级的复评是指复评人员在初评基础上对被评级银行的（）进行再评价。
A. 资产质量状况
B. 风险管理状况
C. 风险与财务状况
D. 风险与经营状况
[单项选择]客户群客户是（）
A. 实体客户
B. 虚拟客户
C. 既可以是实体客户又可以是虚拟客户
D. 上述都不对
[判断题]商业银行的市场风险管理政策和程序应当在并表基础上应用，并应当尽可能适用于各附属机构。
[单项选择]不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]期货公司在接受客户开户申请时，双方须签署《期货经纪合同》。个人客户应在该合同上签字，单位客户应由法人代表或授权他人在该合同上签字并加盖公章。（）
[单项选择]营业窗口人员受理客户咨询时，原则上应当场答复客户，暂时无法答复客户的应在（）个工作日内答复客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]商业银行进行金融创新，应该进行详细的分析，在此基础上进行科学的风险评估和风险定价，准确计量经风险调整后的收益。分析的具体内容包括（）.
A. 市场需求分析
B. 目标客户分析
C. 风险承担分析
D. 成本收益分析
[多项选择]V2060-B大容量设备配置用户线参数时必须先建立客户群，然后将相应线路加入到客户群中，下面对客户群理解正确的是（）.
A. 一个FXS端口可以分配给多个客户群
B. 一块板卡上的FXS端口只能分配给一个客户群
C. 虽然是不同客户群，但都在同一台设备上，所以分机之间都可以内线互拨
D. 客户群之间共用2M通道。
[单项选择]对完成客户身份识别、符合规定的法人类客户，应在以下（）中完整登记客户身份基本信息？
A. 银联风险信息共享系统
B. 人民银行征信系统
C. 联网核查系统
D. 现金管理系统
[多项选择]通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 重点退出客户库
D. 特约商户营销序列库
[单项选择]实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。
A. 最多抱怨
B. 最难满足
C. 最忠诚
D. 最具价值
[单项选择]“新增客户”应在（）完成。
A. 信贷员岗；
B. 信贷营业网点信贷业务主管岗；
C. 受理岗；
D. 记账岗
[填空题]回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。
[单项选择]客户休息区内，应在客户离开后（）清理垃圾
A. 2分钟内
B. 3分钟内
C. 4分钟内
D. 立即
[多项选择]客户积分就是为了回馈客户，细分客户群，根据客户购买和使用产品情况，给予客户一定积分积分产品类别，分别是（）。
A. 活期
B. 定期
C. 贷款
D. 银行卡
[单项选择]在对贷记卡申请人进行电话调查中，若发现客户信息不准确，应在核实客户身份并与客户确认后在系统中进行修改，但对于（）不得修改。
A. 电话号码
B. 手机号码
C. 姓名
D. 地址信息
[单项选择]中国银行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（）服务，对财富中心客户提供（）服务，对私人银行客户提供（）服务。
A. 顾问式，管家式，销售式
B. 销售式，顾问式，管家式
C. 销售式，顾问式，一站式
D. 一站式，顾问式，管家式
