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发布时间:2023-12-06 05:58:08

[单项选择]柜员按理财产品销售系统操作规程为客户办理产品认购手续。客户办理业务需持()不得由他人代办。
A. 本人有效身份证
B. 借记卡
C. 活期存折
D. 本人有效身份证、借记卡或活期存折

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[单项选择]经办柜员判断可疑的个人()支付业务需进行客户联系查证。
A. 大额非同名收款的
B. 本人办理的大额
C. 代办非的同名收款的
D. 代理非同名收款的大额
[单项选择]《四川省农村信用社个人理财产品销售操作规程》明确规定,()是指农村信用社将本社开发设计的个人理财产品向个人客户和法人客户宣传推介、销售、办理申购、赎回等行为。
A. 综合理财业务销售
B. 个人理财业务销售
C. 理财计划销售
D. 私人银行业务销售
[单项选择]持卡人办理损坏换卡业务需向柜员提供的材料不包括()
A. 密码
B. 本人有效身份证件
C. 单位证明
D. 损坏卡
[单项选择]柜员服务客户要使用文明标准用语,柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候,对熟客户可按客户习惯使用语言,对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通,与客户交流时音量、语速要适中。这是为了().
A. 理解员工语言习惯,降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力,拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言,拉近与客户距离
[单项选择]柜员登录ABIS系统现金管理子系统,凭客户的有关资料通过“2501登记客户资料”交易为客户登记信息,录入无误后提交成功,打印记账凭证。如客户已经开立人民币账户或其他类型外汇账户,则无需进行“2501”交易,直接进入下一步“()账户开户申请”交易。
A. 2502
B. 2503
C. 2505
D. 2506
[判断题]客户申请开通网上银行时,柜员或客户经理应对客户进行风险提示。
[多项选择]根据《广东发展银行业务系统客户编号录入操作规定》,柜员在建立客户资料档案对客户统一编号的录入操作,正确的为().
A. 柜员应录入组织机构代码证号为统一编号。
B. 无组织机构代码证书的,柜员应录入营业执照号码或税务登记证为统一编号。
C. 无相关证照的,由系统自动配号。
D. 证件号码中有“-”等字符的,可以录入,也可不录入。
E. 客户统一编号为必输项,不能为空
[单项选择]柜员办理理财类交易账户加挂失业务需经()授权。
A. 无需授权
B. 综合柜员
C. 支行长
[单项选择]客户资料更改时柜员审核无误后,输入相关信息,系统回显客户资料,柜员输入变更信息后().
A. 直接发送信息即可
B. 需经综合柜员授权
C. 需经支局长授权
D. 综合柜员或支局长授权均可
[多项选择]柜员接待客户前应().
A. 举手招迎
B. 座着迎候
C. 站立迎客
D. 随意迎候
[单项选择]个人客户开通电话银行时,柜员选择“个人客户注册”交易进行操作时,系统根据柜员输入的()进行开户检索,并根据检索结果分别提供不同的联动交易界面。
A. 客户姓名
B. 客户证件类型和证件号码
C. 网银客户号
D. 客户的卡/账号
[单项选择]客户风险等级分类系统(一期)上线后,营业机构的柜员均可通过客户信息子系统(CIF)查询客户风险等级,查询结果包括()种。
A. 5
B. 4
C. 3
D. 2
[判断题]为加强客户网上银行交易安全性,柜员在为客户办理BOCNET注册业务过程中,系统强制为客户开通手机交易码服务。同时,柜员应通过口头、折页、签署风险提示等不同方式对客户进行风险提示。
[简答题]柜员为客户服务时应该做到哪些?
[简答题]由他人代为账户所有人办理业务时,柜员应注意哪些事项?
[多项选择]柜员在为客户办理双利丰时,需在系统中选择()等选项提交系统处理。
A. 币种
B. 钞汇标志
C. 输入留存金额
D. 输入最低转存金额
[单项选择]客户若使用()开通电子支付时,若该客户在核心系统没有客户号,则柜员应先调用[0201建立对私客户信息],开立客户号,并打印内部通用凭证后,再为其开通电子支付。
A. 借记卡;
B. 信用卡;
C. 性质为结算账户的活期一本通
[单项选择]核心业务系统中,柜员间现金调拨是由现金柜员发起的,对方柜员通过()来确认现金柜员在系统中调拨给自己的现金情况。
A. 其他柜员复核
B. 自己复核
C. 主管授权
D. 去现金柜员处,输入自己的柜员号和柜员密码
[单项选择]权限交接、柜员交接后,移交柜员被系统自动锁定,在移交交回(即接交柜员使用()交易后,系统自动解除柜员的锁定状态。
A. 74
B. 40
C. 37
D. 34

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