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[单项选择]预付费产品客户可享受以下哪些服务？（）
A. 标准服务
B. 等级服务
C. 特色服务
D. 个性服务
[多项选择]三农电话银行自助注册客户可享受以下哪些功能（）。
A. 账户查询及传真
B. 修改电话银行登陆密码
C. 支付转账
D. 农户小额贷款
[多项选择]电话银行可以向个人注册客户提供以下哪些金融服务（）。
A. 国债买卖
B. 基金买卖
C. 彩票投注
D. 个人实盘外汇买卖
[多项选择]电话银行的个人签约客户能享有以下哪些服务？（）
A. 账户余额查询
B. 下挂账户之间转账
C. 传真明细
D. 支票挂失
[单项选择]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 设置专席受理VIP客户的人工服务
D. 客服代表业务技能二级以上
[单项选择]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 对新入网客户一周内进行回访
D. 客服代表业务技能三级以上
[多项选择]电话银行可办理以下哪些服务（）。
A. 口头挂失
B. 人工服务
C. 交易明细查询
D. 余额查询
[多项选择]世界旅行IC信用卡持卡人刷卡购买机票或支付旅费（含机票）可享受以下哪些保险服务（）。
A. 全球航空意外险
B. 全球航班延误险
C. 行李延误险
D. 境外刷卡失卡保障
E. 公共交通意外险
[多项选择]以下哪些是视讯服务电话（）
A. 800-830-8300
B. 400-830-8300
C. 400-755-8088
D. 800-400-9000
[单项选择]以下哪些客户不符合转账电话签约客户的准入条件？（）
A. 现金交易量较大、资金进出频繁、信用良好的固定经营户
B. 企事业单位、中小企业及分公司等的财务部门
C. 收入稳定、信用良好以及具有良好用卡习惯的企事业单位中层以上管理人员
D. 传统POS商户
[多项选择]以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）
A. 我也明白你的感受
B. 我们充分理解您的感受
C. 我知道您是多么烦恼
D. 您这事，没什么大不了的
E. 我知道您现在很不愉快
[多项选择]对于个人客户，以下哪些电话银行业务只能由客户本人到账户所属一级分行任意营业网点办理。（）
A. 电话银行登录密码修改
B. 修改客户联系电话
C. 增减电话银行注册账户
D. 电话银行登录密码挂失重置
[多项选择]前台柜员受理开通电话银行业务时要求个人客户提供以下哪些资料？（）
A. 营业执照
B. 组织机构代码证
C. 本人有效身份证件及复印件
D. 本人名下在农信社开立的账户（存折、卡或存单）
E. 授权委托书
[多项选择]以下哪些是客户跟踪营销服务的内容（）.
A. 建立定期回访制定
B. 征求客户的意见和建议
C. 组织人员走访调查
D. 了解客户需求
[多项选择]3G客户特色服务俱乐部包括以下哪些？（）
A. 音乐类特色俱乐部
B. 影视类特色俱乐部
C. 网游类特色俱乐部
D. 手机类特色俱乐部服务
[多项选择]公司为高端客户提供的增值服务包括以下哪些（）。
A. 中医养生
B. 机场贵宾服务
C. 预约挂号
D. 奢侈品采购
[单项选择]平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）
A. 接入号码
B. 语音平台
C. 座席终端
D. 网络中继
[多项选择]以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则（）
A. 保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施
B. 诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”
C. 上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证，携带统一的工具包
D. 上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训
[多项选择]电话银行能为个人签约客户提供哪些服务？（）
A. 修改电话银行交易密码
B. 账户明细传真
C. 口头挂失
D. 转账
